DN Intersect 2019：DN与银行竞争以赢得对自动化竞赛的信任

迪堡·尼克斯多夫（Diebold Nixdorf）美洲服务副总裁蔡斯·安德鲁斯（Chase Andrews）批评了一些银行对供应商的AI自动ATM功能的态度“非常僵化”。

安德鲁斯（Andrews）向金融科技期货公司（FinTech Futures）讲述了其软件如何预防ATM故障，但银行通常不希望DN的技术人员在不知情的情况下进行规定性的修复。

DN美洲服务副总裁Chase Andrews

相反，DN必须致电银行客户并给他们一张票，这会花费更长的时间，并且可能导致问题发生而无法及时解决。

“我们已经为规范模型准备好了技术，”安德鲁斯说。“我们最大的挑战（我们可以克服的最大挑战是，如何在银行从未见过服务事件时通知银行我们需要提供服务”。）

DN面临的另一挑战是，在尚无任何错误的情况下，实时说服银行说服需要进行服务修复的合法性。

安德鲁斯说：“对话通常会一直持续到有争论为止，而银行的口号是'为什么要为我的ATM服务，它不会中断？'”“关键是要这样做，然后他们问何时，而我们不得不说'很快'，因为我们无法精确指出何时。”

安德鲁斯说，合规性也可以参与到对话中，但是只有在“银行不了解”的情况下才可以进行。DN不在支付卡行业（PCI）中，因此无法进行审核-这意味着合规性问题通常是误解的结果。

DN承认其票务系统需要替换一些旧技术，很快就会被“ DN Sub”淘汰。这只是问题的一部分，更大的部分是重新定义DN与银行的通信。

安德鲁斯说：“这是一个跟随我的行业，因此没有人希望成为豚鼠。”“我们必须找到愿意经历变化的磨难和考验的关键客户，而今天有一些对此感兴趣的银行。”

安德鲁斯目前无法透露银行的身份，但他确实表示DN希望在2020年之前建立这种新关系。