Verint Engage 2019：人工智能，安全和天才黑客故事

Verint参与2019。图片来源：推特

Verint Systems是一家成立于2002年的纽约分析公司。该公司销售用于客户参与管理，安全性，监视和商业智能的软件和硬件产品。其产品旨在帮助客户进行数据分析，特别是大型数据集。

我们参加了5月在佛罗里达州奥兰多举行的公司美国用户活动Verint Engage 2019。

Verint的产品包括语音分析软件（用于分析呼叫中心的录音），IP监控摄像头和“智能”视频监控分析软件。

Verint的Reliant软件为执法机构提供了监视和分析各种大型，复杂计算机网络上大量“目标”的语音，视频和数据的功能，从而可以收集《执法通讯法》的证据。 （CALEA）窃听。包括美国，英国以及欧洲，亚洲和太平洋国家在内的多个国家政府已经购买了Verint监视软件和设备的数百万美元。

显而易见，这些类型的复杂分析功能正在变得越来越有用，并且对全世界的银行和金融机构具有吸引力。

Verint还获得了数百万美元的政府合同，为机场，港口和政府设施配备具有跟踪，生物识别和视频分析功能的智能视频监控系统。Unisys选择Verint作为与美国运输安全管理局（Transportation Security Administration）的合同的分包商，在美国整个机场的安全区域安装视频监视设备。

在最近的财务报表中，Verint公布的季度收益为每股0.73美元，超过Zacks共识估计的每股0.62美元。相比之下，一年前每股收益为0.53美元。

该季度报告表示收益为17.74％。一个季度前，预计Verint将公布每股收益1.01美元，但实际上产生了1.08美元的收益，提供了6.93％的收益。

在过去的四个季度中，该公司四次超过每股收益预期，截至2019年4月的季度收入为3.416亿美元，比Zacks共识估计高出2.27％。去年同期的收入为2.9197亿美元。该公司在过去四个季度中四次超过市场预期的收入。

Verint的Virtual Assistant使用人工智能（AI）和机器学习（ML）来营造轻松的互动体验。它说：“我们的对话式AI可以预测客户的需求，个性化互动并确定最佳的下一步行动，以实现成功的结果。”

总裁，首席执行官兼董事会主席Dan Bodner在Engage 2019活动上表示：“对于许多组织而言，时间很艰难，他们无力聘请许多新员工，因此他们越来越多地转向AI解决方案，随着与之交互的用户越来越受欢迎。当许多人获得良好的用户体验并且快速，准确地回答问题时，他们更喜欢与AI交互。千禧一代特别喜欢与AI和机器人聊天进行交互，因为这是他们惯用的方式。”

根据参加活动的SymTrain首席执行官Dan McCann的说法：“过去，银行在了解客户本人的情况下便能够做出快速的贷款决策。您可以走进当地的银行，与银行经理交谈，并在一两天内根据其当地的专业知识做出决定。当然，在这个时代，每家银行对所有客户的了解都增加十倍，所有流程都应该更快吗？但事实并非如此。

“从大约15到20年前的电话成为核心通信组件的世界，到如今数字互动正成为高增长领域的今天，用户所需要的信息交易变得越来越复杂。这就是分析师Forrester的凯特·莱格特（Kate Leggett）今天上午在研讨会上所说的–想要与人类交谈的用户需要呼叫中心，以通过AI和数字交易提供其背景信息。这些都是人类过去不得不从不友好的呼叫中心CRM中挖掘出来的所有重复性任务，而现在，它们都已转向数字化。因此，现在发生的事情是，当客户或潜在客户遇到真正的挑战或真正的问题时，这是他们唯一一次拿起电话并寻找人的机会。

“因此，这些人员必须具有更高的技能，他们必须能够处理更复杂的交易。他们最终常常与刚刚度过了一个半星期或两周的数字之旅的客户交谈。要回答他们的问题，他们必须对此有所了解–他们通常会在三到四分钟的通话过程中，重复他们告诉代理人的所有事情，这是在这两周中学到的。但是银行应该根据AI对可用数据的分析，迅速提供新数据，新信息和答案。因此，它给人为因素带来的不仅仅是复杂性。”

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网络犯罪：更改电话号码可以如何改变一切

RiftRecon的首席执行官兼创始人Eric Michaud参加了关于黑客的非常有趣的小组讨论。他提出的其他信息包括引人入胜的细节-自2014年以来，一个国际网络犯罪集团一直瞄准全球各地的银行，并从中获利超过3亿美元-通过利用恶意软件破坏银行的系统并利用其挖掘的信息来破坏银行的系统。据《纽约时报》报道，这套衣服被卡巴斯基实验室发现。

该团伙包括俄罗斯人，中国人和欧洲人，并非由某个国家赞助，而是专门从事金融犯罪的网络罪犯。目标金融机构位于俄罗斯，日本，美国和欧洲。该团伙被研究人员称为Carbanak，他们通过向银行员工发送鱼叉式网络钓鱼电子邮件来发动攻击，该员工被指示打开包含恶意软件的附件，黑客利用该附件渗透银行的网络，并对银行的内部运作进行广泛的侦察。银行。

有了这些知识，他们伪装成员工，以他们希望不会引起警觉的方式偷钱。

例如，通过假冒员工，犯罪分子会充实一个帐户的余额，然后将多余的钱转移到外部帐户。帐户的合法所有者和银行通常不会立即注意到发生了什么，因为合法资金仍然存在。

根据米歇德（Michaud）的说法，提取钱的另一种有效方法是指示自动柜员机在预定时间向该团伙的同伴分配现金。显然，一名卡巴斯基客户仅通过ATM取款就损失了730万美元。

但是，没有一家银行挺身而出并公开承认违规行为。

米查德说：“而且，您可以在此引用我的平均时间，大约是200天。因此，当银行发现他们时，他们已经进入并清除了赃物。他们仍然在那里。是的，在200天后，您可能不会相信，但这是事实。不久前，我被要求帮助填写加密货币交易所的安全程序。他们检测到一些网络钓鱼电子邮件。

“他们在世界各地都有开发人员，例如菲律宾，泰国，但他们真的不知道这些人到底是谁。他们在行业内阅读代码，因此必须以某种方式成为有价值的东西。他们决定不使用我们。

“但是我们也决定撤离，因为他们在问奇怪的问题。首席执行官似乎不知道他在做什么。他有一个据称知道他在LinkedIn上正在做什么的记录。但是问题只是不对。我们也很担心，因为针对加密货币高管的身体犯罪率很高，去年全球枪击事件中至少有300起绑架。一位高管的赎金可能超过1000万美元。

“但是无论如何，几个月后，我们接到了电话。他们的货币持有量在一个小时内就消失了。发生的事情是，犯罪黑客在社交媒体上找到了所有高管的电话号码，以及关于他们宠物的名字的足够信息，以及来自LinkedIn和其他服务的密码泄露等其他信息，其中您的密码重置可能是您手机的密码重置。

“因此，他们将SMS用作他们的两因素身份验证。因此，为了恢复电子邮件的密码，您的电话就是您的身份，因为这就是一切。因此，要弄清首席执行官和首席财务官，然后将所有其他高管同时钉住，移植他们的密码，在两分钟之内将其导入到新的SIM卡中，然后将他们的所有密码重置为另一个密码。事实证明，首席执行官正在用密码在手机中存储他的加密货币专用密钥。然后，黑客去了做类似工作的首席财务官，然后主计官被钉了。然后基本上，他们将所有资金都汇入了网络，然后突然，他们引入了所有电子邮件系统，一切都崩溃了。而所有这些钱的损失仅仅是因为有人能够更改您的电话号码。”

Verint活动的职责范围很广，用户对这两种内容都非常满意，从基本的用户建议到良好的会议，从云到安全性再到数字化，应有尽有。但是有关安全的会议非常生动地表明，这是每个人都必须加强的领域。

唐·范·麦克特拉菲克（Don Van McTraffic）