Diebold Nixdorf IMS Conference 2017：塑造零售银行业的未来

Diebold Nixdorf对交易生态系统的未来将“深深地个人化”

对于Diebold Nixdorf推动其互联商务理念的发展，交易生态系统的未来将“深深地个人化”。

上周（2017年10月12日）是Diebold Nixdorf在阿姆斯特丹大仓饭店举行的最新研讨会。ING，Finanz Informatik和Forrester的代表陪同。上午的第一次会议着重于塑造银行业的未来。

首先由Diebold Nixdorf的高级副总裁兼欧洲，中东和非洲董事总经理Christian Weisser进行介绍。Diebold Nixdorf想要在物理世界和数字世界之间架起桥梁，说起来容易做起来难，但是在首次展示之后，这是一个诱人的主张，它看到了互联商业的未来。

随着“微趋势”的兴起，支付，自助服务以及银行和零售领域的数字化持续增长。这给Diebold Nixdorf一个机会，可以基于全渠道集成关联的商务。Diebold Nixdorf与Kony合作展示了其移动应用程序：DN Finlife。

对于Diebold Nixdorf来说，它是一个集成的应用程序，可实现数字支付和API经济。DN Finlife应用程序还提供多渠道服务，不仅用于银行业务，还允许用户购物，提取和存款现金，管理卡，甚至获得优惠券等奖励。此外，该应用程序还包括一个数字人工智能（AI）助手，您可以询问与帐户余额，交易等有关的问题。

尽管银行应用程序不是什么新鲜事物，但显然Diebold Nixdorf看到了扩展和创新数字银行业务进展的机会。在突破区域期间，除了其应用程序外，还设置了演示来展示DN Finlife应用程序。

家常树枝

ING的分支机构负责人Philippine Risch讨论了分支机构的未来并提出了问题。数字时代的分支机构有未来吗？

ING坚信这一点，但是随着数字时代的发展，客户可以从移动设备或家庭中访问大量的产品和服务，人们访问该分支机构的频率还不够高。

通过改变风格，ING希望通过与更多人接触并让每个分支机构都成为“难忘的相遇”来将客户服务带到最前沿。标准的银行柜员柜台和潜在的自动柜员机已经一去不复返了，现在的关注点是客户自己。它称之为：ING之家。

通过与分支机构中的某个人会面，ING相信人与人之间的互动将进一步指导客户，并提供个人体验。一个这样的例子是其在荷兰的银行业务，现在分支机构已集中，而下放了办事处或行政机构。演讲的其余部分进一步体现了“启发，建议和数字化”的理念。

数字化的未来

接下来是Finanz Informatik首席执行官Franz-Theo Brockhoff对银行数字化的一些想法。

据布罗克霍夫（Brockhoff）称，具有IT背景的人知道数字化对于银行业的未来必不可少，数字化可以改变业务，反之亦然。在整个演示过程中，两个关键领域值得注意：客户解决方案和流程/基础架构。

多渠道设计使用OSPlus架构实现数字化，允许对话式银行接口– Alexa，Google Home等智能设备。它还具有银行API，可用于集成流程以及用于核心银行的流程机器/自动化。

对于客户而言，Finanz Informatik说，其投资重点在于客户忠诚度，收入和成本。随着数字服务的兴起，除了统一的流程外，还需要互连的体验。该过程不仅为个人客户提供个人财务管理，而且还提供安全性和集成的基础结构。

从客户到流程/基础架构的延续。Finanz Informatik解释说，通过使用OneSystem Plus系统，可以使用集成服务平台（ISP）与SFG合作伙伴协作，通过客户的前台流程和后台流程自动实现对数字化的需求。这也将包括其安全运营中心的IT安全。

要求创新

最后，在上午会议结束之前，最后一个演讲来自Forrester首席分析师Alyson Clarke。

在一次演讲中，克拉克谈到了数字银行的持续发展，如果有的话，可以大开眼界。克拉克谈到了授权客户如何要求创新。

随着移动银行，智能设备等创新技术的兴起以及AI的潜在整合；许多金融机构还没有准备好迎接更多热衷于技术的客户的需求。

在演示期间，一张幻灯片将注意力吸引到了智能手机的兴起。自iPhone诞生十周年以来，自那时以来，移动银行的使用率已从2011年的22％增长到2015年的43％。在未来的几年中，它会进一步增加。

很明显，变革即将到来，但不仅仅是智能手机市场。虽然，Forrester指出智能手机与银行的互动正在增加。正是智能连接设备的集成为前进铺平了道路。

诸如Alexa，Google Home之类的设备，甚至是联网的车载设备-都具有创造个性化体验的潜力。它是否会充分实现还有待观察。

不过，它正在实现这一目标，例如，美国银行的AI机器人“埃里卡（Erica）”就是一个例子，它有助于做出更明智的财务决策。

结论

总体而言，早上肯定是有见地的。当然，这次研讨会不仅让我自己成为这个行业的新手，而且对于进入新的数字时代的行业内许多企业和银行来说，都是令人大开眼界的。