第一银行选择Crmnext的人情味进行分行改造

2021-01-01 10:50:16来源:

位于北卡罗来纳州的第一银行已选择Crmnext的客户关系管理(CRM)解决方案进行分支机构大修。

该银行在95个地点拥有300,000多名客户,并认为“该分支机构正在发展-不会消失”。因此,它正在寻求具有“个性化,人机交互”的数字银行业务。

第一银行执行副总裁Cathy Dudley说:“我们认为,当客户遇到重大财务问题时,他们希望与某人交谈,而不是与支持人员通电话聊天或通过应用程序发送消息。”

根据Crmnext的说法,其解决方案将客户交易的平均时间缩短了90%,将员工的生产率提高了60%,并使底线收入增长了多达40%。

First Bancorp是First Bank的控股公司,总部位于北卡罗来纳州南派恩斯。该公司目前拥有95个银行分支机构,其中89个分支机构在北卡罗莱纳州运营,六个分支机构在南卡罗莱纳州运营。


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