星期一的心态：2017年6月19日

对话商务开始腾飞

金融科技时代精神！每个星期一，我们可能会回顾上周。展望本周；分享一些想法（我们自己或他人）；或讨论任何引起我们注意的事情。

本周，巴克莱卡德（Barclaycard）战略与创新副总裁Anita Liu Harvey向我们发出了“未来零售的神奇子弹”的方向。

几个月前，我和我的孩子们在莱斯特广场的乐高商店购物。在巨大的黄色陈列室房屋套件中间，它们用来建造飞船，海盗船以及介于两者之间的所有物品，我拿起一个乐高火车套件并对其进行了扫描，以揭示其外观的巨大3D增强现实（AR）视觉。

我的经验，尽管在如今的许多商店中绝不是唯一的，但反映出零售环境的变化有多快。“买后再试”的时代正在迅速消失。增强现实和虚拟现实（VR）的出现可以使产品和体验栩栩如生地栩栩如生，并帮助消费者做出更好的购买决策。

实际上，几乎所有事物的数字化都预示着“未来零售”的新时代。除AR和VR外，技术的发展还引发了对话商务，并使企业能够提供更加个性化的购物体验。利用这些趋势的零售商有机会在日益拥挤的空间中脱颖而出。

如今，时间紧迫的购物者想要快速便捷的客户体验，因此对话式商务开始兴起也就不足为奇了。我相信，在我们确定如何与机器对话之前，将事物输入机器只是一个过渡步骤，这对我们人类而言自然而然。

我敢肯定，不久之后我们将使用语音导航找到我们所选择的商店，走进去，选择我们喜欢的商店，并告诉我们的手机在走出去之前进行购买！我相信语音交易将在不远的将来完全超过网络交易，并且可以抓住这一趋势的零售商也应该这样做。

除了对话付款，消费者越来越希望获得个性化的购物体验。大数据使零售商能够根据对我们的偏好和行为的分析，帮助他们为我们每个人量身定制报价，从而做出回应。这可以帮助各种企业在竞争中脱颖而出。例如，在餐饮业中，巴克莱卡（Barclaycard）研究表明，如果我们根据提供的信息收到个性化交易，则我们中超过三分之一（34％）的人在某处吃饭的可能性更高。

但是，并非所有人都对以这种方式使用数据感到满意，因此，我建议零售商考虑仅在选择加入的基础上提供这些服务。他们还应就如何处理数据给出明确的指导原则。

这些零售的主要趋势将在未来几年中继续增长。了解自己如何影响客户的企业以及满足不断增长的期望所需的技术的企业将成为蓬勃发展的企业。

上周星期一的思维定势是在英国真相节（又名大选）的余波中进行的。

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