黑鹰研究：品牌忠诚度可以解决商家的痛点

根据Blackhawk Network的一项新研究，品牌影响力是一项严肃的业务。该研究发现，消费者对自己喜欢的品牌的信任与对自己家庭的信任几乎一样。此外，零售商可以利用品牌忠诚度来应对一系列挑战，包括增加人流量，吸引新客户并提高购物者的忠诚度。

根据对1000位美国成年人的调查，Blackhawk报告发现，有91％的受访者表示他们对自己喜欢的品牌有所或非常信任，几乎说出了92％，即他们对家人的信任。品牌还产生了比银行，政府的社交网络和媒体更高的忠诚度。

据黑鹰网络称，商家可以通过多种方式利用该品牌的忠诚度，包括礼品卡，忠诚度积分和返利。Blackhawk Network首席执行官兼总裁Talbott Roche指出，通过将品牌整合到购物和支付流程本身中，该流程从痛苦点变成了更为积极的事情。罗氏指出：“通常不能在购物过程中规避支付行为，但可以提高支付行为。”“通过超越仅提供品牌支付解决方案，创造出实际上使生活更轻松或为客户增加真正价值的支付解决方案，品牌可以产生更大的忠诚度和参与度。”

当使用品牌价值来推动积极的消费者行为（例如避免放弃购物车）时，礼品卡，忠诚度积分和优惠是主要的动机。54％的受访者表示，带品牌的礼品卡会激励他们完成在线购买，而30％的受访者说，忠诚度积分会这样做，而28％的受访者会受到品牌回扣的激励。品牌还可以用来增加店内流量，品牌促销可能会刺激48％的受访者去实体店购物，此前他们打算在网上进行购买，然后紧随其后赠送礼物卡（47％）。该研究显示，以预付卡形式的回扣将驱使31％的受访者前往实体店。

报告发现，消费者对品牌的高度尊敬也可以帮助他们吸引新的商人。使用报价的受访者中有72％的人说，定向报价会促使他们访问商店或零售商的网站，而他们本来不会去的。同时，有42％的回扣用户表示回扣促使他们尝试新的零售商。