西太平洋银行选择Oracle和Accenture建立新的企业范围内的客户数据中心

西太平洋银行将通过Oracle客户中心在整个银行范围内重组和集中客户数据

西太平洋银行已着手进行一项大型项目，以在银行范围内推出新的数据集成解决方案– Oracle客户中心。

据了解，SAP是该交易的主要竞争对手。

埃森哲被选为系统集成商。

Westpac已经为其客户主数据库使用了Oracle技术。该项目由西太平洋银行的首席信息官鲍勃·麦金农（Bob McKinnon）于2008年至2011年进行。

西太平洋银行新任首席信息官戴夫·柯兰（Dave Curran）于2014年首先提出了计划在银行集团IT基础架构中引入一个集中式客户服务中心的计划。

Oracle客户中心将把西太平洋银行目前位于单独系统中的所有业务逻辑和数据汇总在一起，以向银行员工提供客户的整体视图。

Curran在接受iTnews采访时说：“它具有三大优势：在应用程序意义上，它将客户置于您正在做的事情的中心；它隔离了其他系统，因此我可以策略性地选择何时解决它们；第三，数据全部保存在客户周围，而不是产品周围。”

他解释说，因此银行对客户的了解都与该客户相关，而不是与任何产品或渠道相关。

将会有一组标准的API，以实现Westpac的集线器和其他系统之间的交互。该银行是Fiserv在线银行软件和CSC Hogan核心银行系统（用于后台处理）的长期用户。

据了解，该项目将从银行的消费者抵押业务开始，总共耗时三年。

它还将包括西太平洋银行的子公司圣乔治银行。Curran告诉iTnews，圣乔治实际上是Oracle客户中心的试验站点。这项工作开始于六个月前，而新的枢纽已经与圣乔治的核心银行系统Celeriti（Hogan的更新版本）相接，用库伦的话来说，“证明我们可以做到”。

Celeriti最近在St George上线（此项目自2010年以来一直在进行）。Banking Technology了解到，最终它将也在Westpac实施。