零售商利用API来提高利润的五种方式

资源：发现肖恩·莱利

过去，向零售商的网站或应用程序添加任何高级功能都意味着对时间和金钱的大量投资。这通常意味着雇用开发人员来创建和实施所需的新功能。

如今，由于公共应用程序编程接口（API）的激增，情况发生了变化。这些实质上是构建基块，使开发人员可以快速轻松地将新功能添加到网站或应用程序，而不必从头开始。零售商越来越需要提供无缝的全渠道体验以取得成功。实现此目的的一种方法是通过API，这些API有助于将店内体验与Web和应用程序集成在一起。零售商可以使用合适的公开API快速轻松地解决以下五个关键领域。

使用API​​应对最明显的领域之一是能够接受应用程序或在线付款。除了提供购物选项之外，此功能还使客户可以使用自己选择的服务（如Apple Pay或Android Pay）进行付款。正是公共API使实现起来如此简单的一种功能。在您的网站和应用程序中添加付款组件可以消除购买过程中的麻烦，它为客户提供了他们已经信任的服务，可以保证带来更多的销售。

忠诚度计划是一种行之有效的提高客户保留率的方法；回头客已经显示出一次又一次地花费比新客户更多的钱。忠诚度计划还为零售商提供了大量有关购买习惯的宝贵数据。在这个领域中，有许多拥有公共API的公司，它们既可以提供忠诚度计划的框架，又可以以易于消化的方式提供结果数据。如果客户同意提供位置信息或通过蓝牙信标，则可以使用其他API在店内为客户提供报价和交易。

社交媒体是当今任何企业的宝贵工具，API可以为您提供帮助。无论是希望简化客户共享从站点或应用程序到他们所选择的社交网络的链接的过程，还是实现商品列表的自动更新，或在零售商的社交页面上放置菜单，都可以使用API​​来实现。维持社交媒体的存在可能是一项全职工作，因此自动化一些流程以保持内容新鲜而不浪费时间和金钱是关键。甚至还有API，使客户可以直接从社交网站上进行购买，从而将零售商的业务范围扩展到另一个渠道。

支付速度和便利性至关重要，但安全性同样重要。实现这两者的一种方法是通过将API与客户现有的帐户（通过外部付款服务）绑定在一起。这为零售商提供了来自这些安全系统的好处，并避免了存储客户付款信息的陷阱。在等式两边，消费者都知道他们使用的是可靠的付款方式，并且不会再共享他们的个人数据。双方都是成功的方案。

对于零售商来说，这是一个重要的区别因素。API可以减少确保客户满意度高所花费的时间。它们可用于对传入的客户服务消息进行分类，并为回答常见问题提供框架，这些问题将完全消除部分消息。存在允许零售商将聊天机器人合并到其客户服务系统中的API，该聊天机器人将在网站或应用程序中以交互方式处理客户的问题。就像社交媒体的推广一样，这些努力可以带来巨大的价值，但是减轻API的负担可以保持较高的客户满意度，而不会垄断零售商的全部时间。

打造流畅的全渠道客户体验对于零售商至关重要。API可帮助集成服务并减轻零售商最耗时的一些任务。借助API，零售商可以在购买过程的每个阶段（包括最终销售）保持客户参与。

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