“信息量”中消协：2023年“双11”期间有关“直播带货”负面信息157万条 占吐槽类信息的47.99%

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中消协发布了2023年双11消费维权【进入黑猫投诉】舆情分析报告。其中显示，今年的双11，比拼“价格力”是商家营销主旋律，追求“性价比”成为居民消费新趋势。

监测发现，2023年“双11”期间消费维权问题集中在直播带货乱象、商品质量问题、手机软件广告不良体验、促销价格争议等方面。其中，有关“直播带货”负面信息1565203条，占吐槽类信息的47.99%，日均信息量55900条。信息量集中在“双11”前半段。价格垄断、低俗带货、虚假宣传等问题较为突出。

有关“商品质量”负面信息870131条，占吐槽类信息的26.68%，日均信息量31076条。信息量集中在“双11”初期。其中，直播间假冒伪劣问题表现突出。

有关“促销价格争议”负面信息63757条，占吐槽类信息的1.96%，日均2277条，总体趋势波动上升。话题主要为随意变更优惠政策、活动临近结束忽然降价、不保价、诱导消费者取消订单等问题。

有关“广告体验”负面信息75663条，占吐槽类信息的2.32%，日均信息量2702条。随时间推移网民吐槽逐渐增长。

人们的“槽点”集中在手机软件广告诸多强制跳转方式令消费者防不胜防，分外头疼。

尤其是目前很多“扭一扭”开屏广告，一不小心手一抖就会跳转电商平台，非常影响日常体验。

综合来看，今年双11的平台、商家套路化繁为简，同归于“低价”，但也由此衍生出更多新的竞争，尤其是平台、直播上管理的粗放和漏洞也在一定程度上影响了消费者的购物体验。

自 快科技

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