“客户”巾帼不让须眉 展现平凡之美——记黑龙江联通服务明星姜丹丹

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不积跬步，无以至千里，不积小流、无以成江海！姜丹丹于2011年来到鹤岗联通公司工作，十二年来，她始终严格要求自己，多次荣获地市级服务明星、省级好员工，从刚入公司的职场小白，到现在的营服中心经理，她认真学习公司业务，规章制度，每一项工作都做精做细，尽心尽责，她用爱岗敬业、勇于创新、求真务实的精神，完成各项工作任务。

刚入职在营业厅工作的三年间，姜丹丹严格要求自己，虚心接受建议批评，坚持从细微处入手，从点点滴滴抓起，着装仪表，待人接物，言谈举止，卫生习惯及室内物品摆放等日常一些不起眼的小事，都严格按照规范化管理的标准常抓不懈、严格要求。正是这种勤勉好学、严谨负责的工作态度，2015年被任命为兴安台营业厅店长，在这个岗位上，她深知“在其位谋其职”的道理，只有不断提升自身业务水平，为全厅做好服务榜样，才能带领好整个营业厅；姜丹丹担任厅长的八年间，积极参加各类培训、提升业务技能、简化办事程序，真正做到了让客户消费的明白。

2022年8月22日，姜丹丹调离营业厅店长岗位，履新至营服中心经理岗位，此时距离月末还有不到十天的时间，每到月末也是中心最忙碌的时候，留给姜丹丹去适应岗位的时间并不多，依托营业厅工作的经验，她还是相对快速的进入新的工作角色，带领中心九长一起细致数据分配，将工作事项以紧急程度进行排序处理，确保了工作有条不紊的逐项完成，赢得了同事们的认可。

日常工作中接到客户投诉，她会亲自登门拜访，面对面的了解客户诉求，切实从根本上解决客户问题，同时，姜丹丹还通过企业微信建立辖区客户沟通群，使客户有问题能第一时间联系到姜丹丹进行对接解决，既能缩短问题处理链条，也能节省客户的时间。此外，姜丹丹还摸索出一套工作方法，就是发扬“铁脚板”的精神“走出去”，因为只有深入客户，才能知道自己的不足、才能知道客户真正需要的是什么样的服务；为此，姜丹丹制定了“铁脚板”计划，对辖区内进行分格梳理，每周固定走访，进行业务宣传和服务宣传，使客户能“感受”到联通的产品和服务，她始终怀揣着一颗真诚的心，把客户至上真正落实到工作中的方方面面，用真诚换来客户的信任。

姜丹丹始终秉承着脚踏实地、认真负责的工作态度和服务理念，以饱满的精神状态和务实的工作作风，扎扎实实、兢兢业业做好自己的本职工作，在不断实现自身价值的同时，也将“联通好服务 用心为客户”的承诺深深的烙印在客户心中！

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