“用户”我的百倍用心 换您十分满意--晋城联通投诉处理专员王晶晶

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自中国联通携手中国质量万里行促进会联合发布“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动以来，山西联通积极贯彻落实集团服务理念，在一线涌现出一大批爱岗敬业的榜样。 

晋城联通投诉处理专员王晶晶，在客服条线砥砺前行10余年，积极践行“奋斗者”文化，荣获中国联通问题解决明星、晋城联通青年岗位能手、晋城联通服务之星、省级客服技能大赛的业务能手等荣誉称号。一个个奖项，无不彰显着她努力奋进的品质。

三声服务和微笑服务是优质服务的基础，为用户提供亲情式服务才是我们服务的最终追求，一个微笑、一句问候会使用户备感舒适。从进入联通公司的那一天起，同事就告知：服务是投诉工作的基础，要时刻牢记公司服务宗旨，创新服务理念，以有耐心、有热心、有爱心的暖心服务全新面貌投入到工作中。

在这十几年从事客户投诉期间，王晶晶一直秉持“客户至上”的服务理念，尊重用户权益，履行服务承诺，不断提升服务水平，为每位投诉用户提供了更优质、更贴心的服务，始终做到五个一样：对待首次、多次投诉用户一样热情；对待工作忙、闲一样耐心；对待老人、小孩一样和蔼；对待有检查、没检查一样自觉；对待领导在与不在一样主动。形成良好的工作习惯，为全面提升服务质量打好基础，提升企业口碑，以客户为中心，用服务促发展。

在投诉处理岗位多年来，她一直以制度、纪律规范自己的言行，始终牢记“以用户满意为中心、解决用户问题为准则”的初心，认真对待经手的每一件投诉，站在用户的角度考虑问题并处理，用真诚的服务态度与用户沟通，争取每件投诉都在问题解决、用户满意的情况下办结，每当听到话筒中用户满意的语气，我觉得一切的付出都是值得的，也更激励我以更强的责任感投入到下一个用户的服务过程中

在处理投诉空余时间，她不断扩充自己各方面的业务水平，提升沟通技巧，做到一天一点进步，缓而不慢、细而扎实。在平凡的工作中努力成长为一位优秀的员工，同时也得到了同事们和省公司的可定，也得到了各项荣誉。

荣誉已成为过去，但这些荣誉的取得会时时提醒她在今后的工作中再多一分责任，再多一份耐心，有呼必应，有问必答。他们在平凡岗位上用实际行动践行联通好服务，用心守护广大客户的每一份信任。在为用户服务的道路上不断奋进，不断提升，愿我的百倍努力换取用户的十分满意！

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