“健康”《2023年中国企业医疗健康管理白皮书》发布：需求端快速增长，“全周期医疗+健康管理”模式解决产业链痛点

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近日，亿欧智库撰写的《2023年中国企业医疗健康管理白皮书》（下文简称《白皮书》）发布，该报告深度分析了企业医疗健康管理行业发展的现状、行业痛点，并据此给出了供应商评价的多种维度标准建议。

在此基础上，亿欧智库以此为标准对行业内的多种企业进行评估，结果显示，平安健康凭借其融合了“管理式医疗+家庭医生会员制+医疗健康O2O”的创新模式，成为了行业内的标杆案例。

《白皮书》指出，随着企业对于员工健康管理的认知转变，大量央企、国企、外企及一些大型民营企业对于员工健康管理的需求呈快速增长态势，在该领域的投入意愿也在逐步增强。

企业对员工健康管理观念从福利价值转向投资价值

《白皮书》中指出，目前整体而言，企业对健康管理服务的付费能力仍然偏弱，根据2021-2022年的调研数据，当前仅有不到30%的受访企业将企业福利投入控制在总薪酬10%以上。不过，随着越来越多的数据研究及相关定性研究证明，员工亚健康问题（如焦虑、抑郁）与慢性病因素，对于企业生产力的影响是巨大的，企业对员工健康管理的认知正在从福利价值向投资价值进行转变。

细分来看，亿欧智库数据显示，压力对企业生产力的影响最大，影响费用为每个员工24899美元/每年；抑郁对企业生产力的影响费用为每个员工21305美元/每年；焦虑对企业生产力的影响费用为每个员工18664美元/每年；睡眠状况对企业生产力的影响费用为每个员工10051美元/每年；营养不良对企业生产力的影响费用为每个员工3908美元/每年。

国内外多项调查研究也显示，健康工人可以对公司发展产生深远的影响。企业优质的健康管理能够全面提升员工满意度、经济效益及内部绩效情况，当员工感受到来自公司的关怀，可进一步提升组织生产力，使得双方都从健康管理中受益。

企业给员工提供健康管理的核心逻辑是，通过“预防为主、综合管理、共同参与”的方式，提高员工的健康水平，减少员工患病风险，从而提高员工的工作效率和生产力，为企业的可持续发展提供支持。

《白皮书》中指出，随着企业对于员工健康管理的认知转变，企业持续在员工健康管理方面投入的相关可用预算和投入的意愿也在逐步增强，企业健康管理需求呈增长态势，其中以央企、国企、外企及一些大型民营企业为代表。

而随着企业针对员工健康管理的需求增多，互联网医疗企业正积极入局健康管理发展领域，且各细分赛道差异化较为明显。

其中，平安健康与京东健康在健康管理发展更为全面成熟，覆盖的医疗健康管理场景更为全面，服务群体囊括企业、社区、家庭及个人。

不同于其他企业依托互联网平台注重在医药电商以及医疗大数据等层面发力，平安健康助力打造以家庭医生为抓手，依托O2O服务网络，通过涵盖健康、亚健康、疾病、慢病及养老管理的线上线下一体化医疗健康服务平台，建设符合中国需要、有平安特色的中国版“管理式医疗模式”。

“全周期医疗+健康管理”服务模式解决企业健康管理痛点

事实上，企业级医疗健康管理服务模式是线上、线下医疗资源相互融合，健康生态参与者逐步探索的管理式医疗模式，具有：通过多元服务的跨界合作、以数据驱动、整合医疗资源形成行业生态等特征。

《白皮书》中提到，在企业级医疗健康管理产业链中，覆盖了多个环节和服务内容，包括健康咨询、健康评估、健康管理方案设计、健康监测、体检、诊疗、康复等。这些服务形成了一个完整的健康管理生态系统，旨在提供全方位的健康管理服务。

由此，企业级医疗健康管理产业链也需要各个行业的合作，包括医疗机构、保险公司、科技公司、健康管理机构等；通过整合多个环节和服务内容，形成完整的健康管理生态系统，旨在提供全方位的健康管理服务。

虽然，企业级医疗健康管理存在诸多优势，但在落地的过程中，仍存在诸多痛点，例如，服务设计的痛点，根据数据显示，67.9%的企业暂无体系化的医疗健康管理规划，且随着员工的工作和生活环境的多样化，传统的健康管理服务可能无法满足需求，需要提供更加个性化和数字化的服务。

此外，由于企业级医疗健康管理服务类型范围广，市场非常分散，不同的供应商可能提供不同的服务和解决方案，而这些服务和解决方案之间缺乏协调和整合，可能造成企业级医疗健康管理服务供应商服务类型分散、缺乏统一整合的管理痛点。

另外，由于当前高质量医疗资源主要集中在三级医院以及一线城市中，存在医疗资源紧张和分布不均的痛点；还存在信息安全方面和效果评估方面的行业痛点。

针对以上这些痛点，《白皮书》中建议对供应商的能力要求可以从服务设计、服务资源、服务管理、信息安全、效果评估这五大维度进行评估、调整，并且设置权重。

《白皮书》总结，理想的企业健康管理服务应该采用“全周期医疗+健康管理”的服务模式，并充分发挥医疗生态圈的优势。

该模式注重预防和健康管理，从入职前的健康筛查到日常的健康监测和健康教育，再到疾病的早期发现和治疗，提供全方位的健康管理。医疗生态圈整合医疗机构、保险公司、健康科技企业等多方资源，为企业和员工提供便利的就医服务、全面的医疗保障和个性化的健康管理建议，提升健康管理体验和综合竞争力。

多维度评估企业级医疗健康管理服务商能力

针对以上企业级医疗健康管理产业链中存在的诸多痛点以及有效解决痛点的服务模式，《白皮书》中建议，根据领先的服务体系、强大的医疗生态能力、完善的供应商网络、保证员工信息安全和拥有强大的技术实力这五大能力维度，可以推导出企业级医疗健康管理服务能力评估模型。

据此，亿欧智库也针对不同的供应商类型对不同企业进行企业级医疗健康管理能力评估，其中供应商包括，互联网医疗公司、体检公司、保险公司孵化的健康管理公司以及医疗保险第三方管理公司等。

《白皮书》中指出，五大能力维度中，由强大的医疗生态能力推导出供应商需要具备的医疗资源整合能力，和由完善的供应商网络推导出供应商需要具备的医疗健管服务专业能力，两项共占50%的权重，在提供医疗健康管理服务过程中起着关键作用。

医疗资源整合能力是指供应商整合医疗资源，建立完善的医疗服务网络的能力，医疗资源包括医疗机构、医生、医疗设备等。在该维度针对不同供应商的评估中，亿欧智库评估结果显示，平安健康凭借其积极打造灵活安全的端到端医疗资源整合能力，成为了行业内的标杆案例。

平安健康具备丰富的医疗资源，具备4.5+万名内外部医生， 22.4万家合作药店，超10万家合作健康管理机构数，100%合作覆盖国内百强医院和三甲医院。

除了拥有丰富的医疗资源和合作伙伴，平安健康的优势更在于其专注于健康管理、同时串联起支付端以及多方医疗资源。

多年以来，平安健康积累了庞大的线上医疗健康服务经验和数据，通过贯穿全生命周期跟踪随访的家庭医生，串联广泛的线上线下医疗健康资源，为用户建立健康档案，提供千人千面的体检解决方案，并为企业提供数字化员工健康看板等，平安健康已着力打造将数字健康工具、远程医疗健康服务与线下健康医疗服务相结合的、可定制化的服务模式，为用户提供以灵活和安全为基础的端到端的服务生态系统。

而在医疗健管服务专业能力维度，着重要求的是供应商在医疗健康管理领域提供专业服务的能力，作为供应商的核心竞争力之一，这包括医疗技术、服务质量、合规性等方面的能力。在该维度的评估中，亿欧智库评估结果显示，平安健康具备领先地位。

平安健康的创新模式融合了“管理式医疗+家庭医生会员制+医疗健康O2O”三大模式，以家庭医生会员制模式为核心，链接支付方和供应方。平安健康围绕客户需求，建立了面向B端的健康管理产品体系。具体内容包含到线服务（专科医疗等）、到店服务（医院、药店、体检等机构）以及到家服务（药品配送等）

《白皮书》显示，平安健康在医疗健管服务中脱颖而出的原因是多方面的，其服务意识较为领先体现在服务团队均为自由医疗团队的医生且具备5年以上互联网医疗主动服务的经验。而这些优势使得平安健康能够提供全面、专业、个性化的医疗健管服务，满足用户和企业的需求。

另外三个维度的评估中，企业用户服务能力维度，亿欧智库评估结果显示，平安健康、京东健康以及泰康分别位列前三名，充分满足企业及员工的需求。

健康科技创新能力的维度评估结果显示，平安健康以及京东健康等企业利用创新技术提升健康管理服务质量和效率。健康信息安全能力的维度评估结果显示，企业级医疗健康管理服务供应商均取得较高评价。

通过多个维度的评估，《白皮书》对企业级医疗健康管理服务商能力进行整体对比，结果显示，第一梯队包括平安健康、京东健康以及泰康，其中平安健康凭借先发优势、独特的支付方资源、全国服务网络和变现渠道，以及独特的商业模式和一站式医疗健康服务能力得分最高。

平安健康在企业健康管理领域的深化布局

针对平安健康独特的商业模式和一站式医疗健康服务，平安健康总裁吴军在平安健康2023中期业绩发布会上曾举例，平安健康曾和某国有银行合作一项「体检+」的解决方案。

该项目的难点在于该银行机构多、分布广、属地要求强，统筹难度大；同时，该机构员工的编制层级多、年龄跨度大、个体化需求高，员工体检的需求很难统一；更进一步，因为庞大的员工群体，也导致了员工体检普遍缺乏解读及追踪，后续就医服务也难以衔接和保障。

“针对以上三大核心痛点，我们提供了专属的「体检+」解决方案。具体来看，与该银行的总部直接对接，针对不同分支机构提供属地服务。同时，我们对员工进行人群分类，提供定制化的体检服务，以满足不同层级的员工需求。此外，我们贴心的提供了医生1v1报告解读、一站式三甲就医协助、健康讲座+中医理疗到企等增值服务。”吴军说。

吴军指出，通过合作，平安健康促进该企业统筹规划了 6市7行的年度体检，使得其统筹高效简洁；同时，通过多重促检途径，平安健康不断促进员工进行体检，关注身体健康，并实现了98%的员工满意度。

平安健康公布的2023年中期业绩报告显示，其当期净亏损同比大幅收窄47.2%至2.45亿元，向盈利目标加速前进。

公司董事长兼CEO方蔚豪在业绩说明会上指出，企业健康管理是平安健康在战略2.0深化背景下做的重点战略布局，在B端（企业客户业务端），企业作为支付方为其员工付费，员工享受从健康风险预防到健康隐患解决，到健康意识提升的全方位服务。B端业务已经成为平安健康的核心增长业务。

半年报中显示，截至2023年6月底，平安健康服务企业数累计达到1198家，较去年同期增长449家，覆盖近390万企业员工及用户，过去12个月内付费用户数保持稳健增长至超4500万。此外，报告期内，其存量大型规模企业客户续约率高达近90%。

好了，关于《2023年中国企业医疗健康管理白皮书》发布：需求端快速增长，“全周期医疗+健康管理”模式解决产业链痛点就讲到这。