“装机”服务创优再提升 蓄力起航创新篇 黑龙江联通全省启动“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺行动

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6月27日，中国联通携手中国质量万里行促进会联合发布“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动后，黑龙江联通快速响应，在全面承接集团五大服务窗口服务承诺基础上，面向全省客户郑重推出“修机无盲时、装机无盲区”个性化服务承诺，为黑龙江各地市打造“千兆城市”，助力“网络强国”贡献联通力量。

此次服务承诺行动，是中国联通深入践行高品质服务行动计划，推动主题教育走深走实的关键举措，具体聚焦营业厅、智家工程师、政企客户经理、10010热线、中国联通APP五大服务窗口，推出全国统一服务承诺。而黑龙江联通附加推出的“修机无盲时、装机无盲区”，则是近三年来，他们在宽带交付服务领域持续深耕，多年积累的成果体现。早在2019年，黑龙江联通便以“公众、政企交付137”工程为核心，向社会推出了“业务办理最多跑一次，宽带装机一日通”两项服务承诺。2021年，随着千兆宽带用户规模的快速飙升，黑龙江联通又面向千兆客户推出了“六大尊享服务”；2022年，针对宽带装修移客户感知需求等变化，他们又对“137”工程再次升级，提出“业务全受理、装机慢必赔 ”。经过一年的实践，目前，该体系运营高效，具备了向全社会承诺的条件。

据介绍，“修机无盲时、装机无盲区”服务承诺主要面向宽带装、修机需求。“修机无盲时”，即开通省内宽带服务尊享专线，24小时受理宽带修障服务请求，智家工程师30分钟联系客户。为保证承诺效果，联通公司会通过智慧大脑、掌上运维等系统和工具，实现“大屏监控预警、中屏分析调度、小屏推送提醒”，多维度实时预警提醒智家工程师践诺。

“装机无盲区”服务承诺即实现营业厅、联通APP等各触点宽带装机需求全量无条件受理（有资源，直接受理；无资源，以预约单方式受理）。为保障承诺落地，联通公司还推出连带承诺：如确有渠道对宽带装机需求不受理立即赔付50元。

黑龙江联通表示：2023年，黑龙江联通将着力打造“全员服务”文化，推动全部窗口人员要从“要我服务”向“我要服务”、“我会服务”、“我服务好”升级转型。“联通好服务、用心为客户”承诺活动正是推进“全员服务”文化的具体实践。“修机无盲时、装机无盲区”服务承诺，也是联通宽带“快”品牌的有益助力，我们将不断以差异化服务深耕专业化之路。

为让所有服务窗口人员全部了解承诺、主动承诺、践行承诺，本次活动中，黑龙江联通还将评选出十佳“优质示范服务窗口”和“百佳服务代言人”,并从中优选65名个人（集体）参与集团公司“服务质量明星”和“优质服务窗口”角逐，与集团携手让“联通好服务 用心为客户”的承诺掷地有声，让“近悦远来”的好口碑成为中国联通的靓丽名片。

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