“生鲜”618观察 | 年中大促迎战网购生鲜高峰，快递驿站上线生鲜包裹到站专属提醒

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封面新闻记者 雷强

高温天来袭，生鲜食品迎来网购高峰。为提升生鲜品的收货体验，近日，全国菜鸟驿站上线生鲜包裹到站专属提醒功能。

记者了解到，当消费者在淘宝下单的生鲜包裹到达菜鸟驿站时，菜鸟驿站将通过菜鸟APP和短信方式，即时推送生鲜包裹到站的取件提醒；如果生鲜品到站超过3小时，APP会再次发出取件通知；与此同时，当生鲜包裹抵达菜鸟驿站后，在其App首页及取件页，会同步展现生鲜包裹存放在驿站的小时数，避免消费者遗漏快递导致生鲜品腐坏。

生鲜包裹专属提醒功能的上线，将帮助消费者及时规划取件安排，如家中无人不方便收货时，该驿站设有冷柜设施，用户可通过APP端的驿站信息联系站长及时储存，避免食品变质；如该驿站开通送货上门服务，用户可联系站点安排优先送货；同时，也可联系家中亲友，通过亲友代取功能及时到站取件。

作为社区生活的核心服务之一，近年来菜鸟驿站持续围绕消费者的收货体验进行数字化升级，以取件效率、取件便利性、取件安全性为核心价值进行研发，先后推出开放式驿站、驿站“闲忙状态”查看、自助查件、夜间取件等多种解决方案，改善消费者全天候、全环节的取件体验。

“生鲜取件提醒功能上线几天来，每天都有上百万用户在收到提醒后，在当日及时取走生鲜包裹，让网购生鲜品的体验更省心。”菜鸟驿站驿站取件体验相关负责人介绍，未来，结合不同网购品类的特殊需求，驿站将推出更多定制化的取件服务。

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