“税务”江苏射阳：“体验师”加力税费服务再提升

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“持证上岗，‘尝鲜’便民办税举措，‘点评’纳税服务质效。”日前，江苏吉阳电力有限公司财务负责人徐艳萍在朋友圈发了一条关于“税费服务体验师”的消息，引来好友纷纷点赞、热评。

为了深入开展好“便民办税春风行动”，巩固第32个全国税收宣传月活动成效，国家税务总局射阳县税务局在全县邀请不同行业纳税人、缴费人和新闻媒体代表，化身“税费服务体验师”，通过实地参观、沉浸式办税体验、座谈交流等形式对税费服务进行“把脉”，持续推动税收营商环境和纳税人缴费人满意度再上新台阶。

活动中，15位“税费服务体验师”组成的“打卡团”走进办税服务大厅，在税务工作人员的引导下参观导税区、自助办税区、综合业务办理区和税费服务支持中心，亲手操作自助办税终端设备，沉浸式体验“非接触式办税”“一窗受理”“一分钟快办”等多项智能办税服务，感受智慧税务赋能便民办税的新变化。

“刚做财务的时候，每次都要带一大袋的资料跑大厅，有时报表出了问题还要多跑几趟。如今税务局很多业务都能在手机上办理，办税越来越便捷、越来越简单了。”参加此次活动的江苏七彩纺织染整有限公司财务蔡万清对税费服务的新变化颇有感触。从手写填报到网络申报，从纸质发票到电子发票，从“线下排队等”到“一次不用跑”……税务部门深化互联网+税务、税收大数据应用，加快推进税费服务创新，通过线上服务与线下渠道相融合，让纳税人缴费人既体验到“税务速度”，又能体会到“税务温度”。

退税流程怎么走？退税如何更加快捷？退税能否及时办理？活动中，江苏勤力热电有限公司财务人员吉红萍现场“换位办税”，参与退税办理的全流程，零距离接触税务工作的“台前幕后”，这让他对退税业务有了新认识。“短短1个多小时的办税体验，不仅让我对退税减税有了更深的了解，还切身感受到税务部门在直达快享中所做的努力。”蔡万清表示，2022年以来，勤力热电累计实现增值税存量及增量留抵税额2000多万元，税惠红利从“国家账本”落入“企业钱袋”，大大提振了企业发展信心。

“税务部门主动接受监督，真正体现了为民服务的决心和勇气。作为体验师，我会认真做好监督，为射阳税务落实优惠政策、提高服务质效积极建言献策。”盐城汇金税务师事务所有限公司黄金勇说道。在开展“税费服务体验师”活动的过程中，当地税务部门通过座谈的方式认真研究分析纳税人缴费人在办税过程中遇到的问题和提出的建议，精准问需问计。此次活动中，税务部门共收集了电子税务局优化等5类40余条意见建议，其中现场解决10余条，其他问题建议则明确措施落地的时间表和路线图。

“税费服务体验师”是纳税人缴费人与税务人之间架起的“连心桥”。射阳县税务部门将继续聚焦纳税人缴费人所需所盼，常态化开展税费服务体验活动，在互动体验中发现问题、解决问题，推动税收营商环境指标和纳税人满意度“双提升”。（亓斌 韩聪聪）

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