“小区”建立物业“红黑榜”！成都出台物业小区问题解决长效机制

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4月30日，红星新闻记者从成都市住房和城乡建设局获悉，为建立健全物业小区问题用心用情马上解决的长效机制，实现群众反映的物业小区问题最短时间回应、最快速度处理、最小单元化解、最低社会影响，近日，市住建局印发《关于建立物业小区问题用心用情马上解决长效机制的通知》（以下简称《通知》），明确将建立“红黑榜”制度，对小区问题响应及时率低于95%、解决率低于80%、群众满意率低于80%的企业和项目，纳入“黑榜”，实施重点监管。

完善智慧物业 小区问题限时办理

超时未响应，由区（市）县住建部门介入督办

《通知》中明确，将在成都市智慧物业系统建立完善小区问题投诉解决功能模块，链接至天府市民云APP等公众服务平台，为群众反映小区问题提供最直接、最便利、最有效的渠道。

针对群众在成都市智慧物业系统提出的问题，采取“实时转件、直达项目、限时响应”的方式，推送至问题涉及小区的物业项目经理及物业服务企业负责人，并抄告属地区（市）县住建部门。物业项目经理应在第一时间响应，原则上工作时间不超过4小时；非工作时间不超过8小时。对超时未响应的，系统实施自动预警，区（市）县住建部门介入督办。

物业项目经理响应问题后，对责任清楚、马上能办的一般问题应当立即办理，原则上在2个工作日内办结；对情况复杂、难度较大的重大问题，应与群众协商办结时间。

《通知》还要求，要将小区问题马上解决情况纳入物业服务报告向业主公开；对重大投诉、群体投诉、反复投诉问题，要按照物业服务“双晒”工作要求，主动在物业服务区域向业主公开有关情况。

建立“红黑榜”制度 加强监督检查

《通知》指出，物业项目经理是本物业服务区域小区问题解决的第一责任人，应当第一时间响应、第一时间回复、第一时间协调处理；区（市）县住建部门物业管理科（室）负责人是本行政区域小区物业问题解决的第一责任人，应当第一时间掌握、第一时间预警、第一时间督办。

同时，建立“红黑榜”制度。区住建部门对小区问题响应及时率达到100%、解决率达到98%、群众满意率达到95%的企业和项目，纳入“红榜”，减少监督检查频次，在各类创先评优中优先推荐；对小区问题响应及时率低于95%、解决率低于80%、群众满意率低于80%的企业和项目，纳入“黑榜”，实施重点监管，向属地街道办事处（镇人民政府）及市场监管、城市管理、税务等相关行政主管部门发送《物业管理行政建议书》，实施联合监管。

红星新闻记者 闫宇恒

编辑 于曼歌

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