“企业”商业快评 | 7岁的飞书 进退两难 | 封面天天见

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封面新闻记者 孟梅

3月22日上午，在 2023 春季飞书未来无限大会上，飞书 CEO 谢欣正式发布飞书“业务三件套”，解决企业业务系统不打通、不灵活、不好用的“三不问题”，既可以帮助企业敏捷搭建业务应用，也能连接好、利用好企业现有业务系统。

应该说，从公布的内容本身来看，飞书还算是一款不错的产品。

从飞书诞生至今，应该说，飞书做产品的思路还是很清晰的，它试图将工具与理念捆绑在一起。在各大机场满天飞的一句“先进企业，先用飞书”的广告既满足了老客户的虚荣心，又勾起了潜在客户的攀比欲。甚至让人产生一种错觉：如果某使用者觉得飞书不好用，那一定是他跟不上时代。

从B端企业客户来看，飞书已经逐渐渗透到互联网、新能源汽车、游戏、文化传媒等行业，与“先进企业，先用飞书”的口号相吻合。以产品体验为核心竞争力的飞书，将用户口碑做到了“满分”，但还是摆脱不了“要赚钱的宿命”。

根据数据显示，在协同办公领域，钉钉和企业微信两大平台用户均已超过5亿。2022年12月28日，钉钉产品发布会上披露的数据显示，截至 2022年9月30日，钉钉的用户数已超6亿；企业微信2023年1月公布的数据显示，连接的微信活跃用户数超过5亿。根据Questmobile统计数据显示，截至2022年三季度末，国内月活用户规模最高的在线办公软件是2.2亿的钉钉，其次是1.1亿的企业微信。飞书没有公布过具体的用户数据，但来自这两家的压力可见一斑。

同时，飞书也面临着巨大的商业化压力。据公开数据显示，飞书在2022年度的营收规模已超10亿元。这个目标钉钉在两年前就已经达成。于是，飞书正在抛弃他们曾引以为傲的用户体验案例，进一步下探市场的付费能力。

2023年2月尾声，飞书悄悄发布了新收费标准。之前无论是中小企业还是个人，都可以免费使用飞书。目前为免费版（限100人）+3种阶梯式商业版（限500人，主推120/人/月）版本+企业旗舰版（大客户）

改版之后，以上两类免费用户的聊天记录储存时间从永久免费变成半年，飞书文档存储空间从50G减少为10G，妙记存储空间变为2G。以飞书商业版500人核算：飞书为50、80、120/人/月。slack 8美元/人/月，钉钉1.63元/人/月（购买专业版情况下）要知道，作为一款协作工具，聊天记录和文档储存对于普通用户来讲是刚需，而对于企业来讲则是刚需中的刚需，数据无法沉淀将极大影响后续的协作。

按照新收费标准，如果不掏更多钱，飞书文档的存储空间会从50G变10G，妙记存储空间变为2G，多维表格中甘特图功能也不再免费使用。聊天记录的储存从永久免费，变成也只有180天。很明显，这对中小企业和个人用户非常不友好。

通过收费政策的调整，我们可以看到，飞书的节奏和既定策略不再是纯粹的“先进的企业”，华润、三一重工等传统大型企业也进入了飞书的视线。这种企业在付费能力上毋庸置疑，但却在工作模式、协作需求上与互联网公司有很大的不同。

最突出的是，这类客户更加注重定制化服务，后续的交付、实施等环节十分繁重。为此，飞书针对大企业设立了庞大的CSM团队。这是一个类似于驻厂小组的角色，主要为大客户提供贴身服务。这种“贴身战术”的给飞书带来的直接后果，就是飞书团队人数开始猛增，从2000人到8000人只用了一年时间。同一时期对比之下，钉钉人数为1500人左右，企业微信则只有数百人规模。重压之下，飞书已经开始了持续优化的举动，2022年10月到12月初，飞书团队规模已减少超过1000人，目前还处于持续优化阶段。

对于钉钉和企业微信而言，飞书已经诞生7年了，但当今的飞书，正陷在进退两难之间。况且产业互联网市场早已打得火热，张勇代任阿里云智能总裁并亲抓钉钉，而包括企业微信、腾讯文档和腾讯会议在内的企鹅系也不再佛系。协同办公领域的第二场战争已经打响。

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