“乡村”打造智慧村务特色案例 探索乡村“智”理新路径

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近日，国家先后发布乡村振兴一号文件和数字中国建设整体布局规划，提出要深入实施数字乡村发展行动，推进数字社会治理精准化，以数字化赋能乡村产业发展、乡村建设和乡村治理。

中国移动在线营销服务中心持续以创新的技术与升级的服务，推动提升各地乡村公共服务及社会治理能力，让“数字乡村”落地生根，助力实现乡村振兴。

智慧兴村 助力乡村有效治理

信息网络和数字化的应用，正逐渐改变着福建乡村的管理方式和村民生活。在线营销服务福建分中心、甘肃分中心等单位将云客服能力与乡村网格管理相结合，重点打造数字乡村基层治理平台，助力乡村综合治理。

在福建新冠疫情形势严峻期间，在线营销服务福建分中心深入了解基层村务工作需求，围绕核酸检测通知、疫情防控排查等场景，通过提供“AI语音通知+短信+云客服问卷”等方式为乡村提供疫情防控工具，提升防疫效率。该项目已服务当地2400多个乡村地区，调查成功率提升32.88%，相当于每天为区县节省流调人员280人/天，获得当地政 府有关部门的一致认可。

云客服能力除了在疫情防控中大显身手，在村务通知、村务综治等场景下也发挥着重要作用。甘肃分中心深入挖掘基层治理中村民通知、信息摸底调查、村民互动等工作场景，使用智能语音服务实现信息通知高效必达，同时为乡村管理提供多维度开展数据分析的便捷能力。该项目已覆盖当地超900个乡村地区。

数字服务  实实在在为群众办实事好事

数字乡村建设与服务更要从尊重乡村发展，服务人民的角度出发。在线营销服务贵州分中心自2020年来与黔南州平塘县人社局合作建设了“就业快递”平台，通过积极整合自身优势资源，破解中 共平塘县委在人才就业中存在的知晓度低、人工成本高等痛点，全方位为当地解决了招聘信息发布、就业咨询、用户调研等诸多难题，大力巩固了平塘县的人才振兴发展战略，促进群众精准就业、稳定就业，实实在在为群众办实事、办好事。

加快推进数字乡村建设，既是乡村振兴的战略方向，也是建设数字中国的重要内容。中国移动在线营销服务中心将持续运用数字化手段进一步推动基层治理精准化、精细化和智慧化。

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