“员工”中国移动总经理夸赞某部门：正加速成为企业的“第二人力资源部”

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运营商财经 吴碧慧/文

近日，2023年世界移动通信大会在西班牙巴塞罗那召开，中国移动总经理董昕出席大会并作主旨讲话，其中他夸赞了某部门正加速成为企业的“第二人力资源部”，到底是何含义？

信息化部门正成为企业的“第二人力资源部”

董昕指出，“数字化”是未来十年最确定的全球趋势之一。中国移动将强化融合创新、加快数字化转型，共同推动“新行动”，实现五个“从1到3”。

而在“新行动”中包括了推进“新运营”，也就是推动中国移动的运营动力从以“人”为主，向“人+数+智”多要素协同拓展。

这之中，董昕强调，“随着信息技术的广泛应用，人的知识不断沉淀到智能机器之中，‘数据决策’为企业治理提供了新思路，信息化部门也正加速成为企业的‘第二人力资源部’。”

中国移动信息化部门主要负责集团的IT系统（BSS、OSS、MSS、EDW）的运营维护，也就是促使业务电子化，基本目标是实现信息流通，提高生产效率。

中国移动推出“数字员工”

当前，面对数字化转型升级浪潮，中国移动的数字化技术正悄无声息的作用于员工的生产经营、日常办公中，推出了大量“数字员工”。

比如，浙江移动自2020年开始推广智慧中台，打造“磐匠·之江”IPA数字员工平台，融合人工智能与机器人流程自动化RPA技术，模拟人机交互过程，创新推进数字员工的开发和应用，加快IT换人、数智化增效。

截至2021年年底，浙江移动已构建网络、市场、政企、财务、服务等多个领域的508个数字员工应用场景，覆盖16个大类业务场景，累计提质增效10.4万人天。

而广西移动自2021年基于中国移动智慧中台“磐匠”IPA数智员工能力，打造“桂小智”数字员工品牌，擅长跨系统交叉事务性操作自动化、智能化，为基层减负提质增效。目前，广西移动“数字员工”活跃在财务、运维、审计、政企服务等多个领域，覆盖20个大类业务场景，每年可约节省人力5000人/天。

董昕也表示，“中国移动正在网络运维、客户服务等领域推进“数字员工”，将人力资源从大批量、高重复的劳动中解放出来，实现生产效率效益的大幅提升。”

这些数字员工在信息技术发展中应运而生，能够辅助一线完成高重复、大批量、标准化、规则明确的日常事务工作，实现自动化、智能化，为基层减负提质增效、为企业降本创收，助力经济社会转型发展。这也难怪董昕会将信息化部门比作“第二人力资源部”，确实为集团培育了大量的“数字员工”。

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