“消费者”中消协点名“新冠”保险套路多赔付难，为拒赔玩“文字游戏”

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红星资本局2月16日消息，中国消费者协会（以下简称“中消协”）于2月15日在官网发布《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》。其中提到，“新冠”保险套路繁多。

中消协指出，疫情发生后，国内不少保险公司推出“新冠”隔离和感染相关保险，并在网络平台上售卖，成为网络保险领域的“网红”产品。但有不少消费者反映随着感染人数的激增，在理赔时遭遇各种“高门槛”。

一是宣传容易赔付难。一些保险公司为吸引消费者投保，宣称核酸阳性即可赔付，消费者实际感染后又设置苛刻条件，如要求提供CT检测报告和医生确诊通知书等才能理赔；

二是为拒赔玩“文字游戏”。部分保险公司以消费者确诊的是“新冠病毒感染”而非“新冠肺炎”为由不予赔付；

三是逃避赔付责任。有些保险公司通过下架相关保险产品、保险理赔员失联、客服电话不通等方式故意逃避赔付责任。

红星资本局此前报道，有多名消费者向红星资本局爆料，曾购买众安保险的一款新冠保险，包括“疫情隔离津贴险”“防疫意外险”等，在确诊后均未成功获得理赔。

除“新冠”保险外，防疫产品投诉也激增。

中消协提到，疫情反复期间，相关防疫用品和退烧药等医疗物资供不应求，一些不良商家借机涨价、囤积居奇或进行捆绑销售，扰乱了正常市场秩序。

有商家借需求增加哄抬物价或恶意砍单，也有商家囤积药品或防疫用品，部分线下药店在退烧药或抗原有货情况下，无理由拒绝向消费者出售，引发消费者强烈不满。

此外，还有强制捆绑搭售其他药品及夸大防疫用品实际功能现象出现。一些线下药店为规避禁止“哄抬物价”监管规定，利用消费者需求急迫心理，强制消费者捆绑购买并不需要的高价中成药等。部分商家则将普通口罩宣传为医用外科口罩，或在口罩中添加抗菌剂等宣称能够“灭”病毒，诱导消费者购买。

对于上述问题，中消协指出，经营者除要严格遵守法律法规和相关规定外，还应当强化社会公德，不可逾越道德底线发“疫情财”。消费者在遇到相关问题时，可以及时向消协组织、市场监管部门投诉或举报。

红星新闻记者 邓凌瑶

编辑 余冬梅

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