“会员”爱奇艺因“限制投屏”被诉 用户是尊贵的会员还是待割的韭菜？

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近日，爱奇艺因“限制投屏”一事登上热搜。据媒体报道，一位忠实爱奇艺的用户因平台限制投屏将其告上法庭，北京市互联网法院已于近日立案。

该用户表示，不要求民事赔偿，只要求爱奇艺在会员期限内，不得以任何方式限制投屏清晰度。

因为内容投入大、回报周期长等因素，爱优腾等长视频平台连年背负着巨大的亏损压力。爱奇艺也不得不探索更多的变现策略，以期摆脱难盈利的困境。

“但爱奇艺想的却是通过逐步试错来试探用户消费心智底线，并借温水煮青蛙的方式，达成引导用户习惯养成的孵化目标，如果频次过高限制过多，就容易引起用户不满。”产业时评人张书乐说道。

另有分析指出，诸如爱奇艺等长视频平台需在新增收费项目、会员涨价幅度以及服务内容方面都做好用户关系管理，切实保障消费者的应享知情权和选择权，尽可能收费涨价之际，在服务质量上同步优化，让用户真正感受到会员价值，如此方能推动会员经济模式的良性循环。

资深忠实用户被限制投屏，怒将爱奇艺诉至法庭

据报道，在广东工作的朱先生，2017年成为爱奇艺会员后，就是平台的忠实用户，他已连续五年多充值黄金VIP会员。

此前在使用过程中，朱先生一直有使用投屏功能，当时可选择任意清晰度进行投屏。可是在2023年1月11日，他发现爱奇艺将黄金VIP会员投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度必须升级至更高级别会员。

他注意到，爱奇艺此前进行过限制第三方投屏清晰度的变动。“作为会员，投屏功能是我重要的会员权益，也是我购买爱奇艺会员和续期的重要考量因素。”

他理解爱奇艺基于经营环境的变化而做的调整行为，但作为资深付费会员，他不接受平台这种限制资深会员权益的行为。“爱奇艺单方强制割韭菜的行为，吃相有点难看。”

对此，爱奇艺人工客服表示，会员等级不同权益不同，黄金会员可以投屏但只能享受480P的清晰度。若想获得更高的清晰度，需充值成白金会员，成为白金会员后可直接在电视端登录账号观看不需要投屏。

在与爱奇艺客服沟通无果后，朱先生认为，爱奇艺的单方变更合同条款的行为，已经构成违约，应承担违约责任，于是将爱奇艺诉至法庭。

他的诉求包括希望法院判决禁止爱奇艺在其会员有效期内，以任何方式减少或限制其购买会员时点的会员权益，并且不得以任何方式限制其投屏清晰度。

他强调，不要求民事赔偿，只要求爱奇艺在会员期限内，不得以任何方式限制自己投屏清晰度，不能减少或限缩原有会员权益。

事件持续发酵，上海消保委：平台薅羊毛做法要不得

1月29日，北京市互联网法院已经就朱先生与北京爱奇艺科技有限公司关于网络服务合同纠纷一案立案。

朱先生的代理律师广东平仄律师事务所朱律师在接受媒体采访时指出，投屏作为App的功能之一，在合同约定的范围内。司法上权益如何认定会是一个重要的辩论点。

“爱奇艺套娃会员的行为不可取，针对网络上出现的一些为爱奇艺辩护的意见，会在开庭时进行反驳。”

该律师表示，鉴于目前案件尚未开庭，更多细节暂未对外透露，但可以明确的是，从起诉到立案的这段时间里，一直没有收到爱奇艺方面的任何回复。

不过，在事件持续发酵后，爱奇艺于2月1日通过官方微博对外发声，称已收到关于投屏清晰度变更的应诉通知，一定会本着尊重法律、尊重合同、尊重消费者权益的原则认真审慎对待。

针对爱奇艺限制投屏的举动，上海市消保委指出，投屏是移动端用户正常的使用场景，消费者付了钱，在手机上看还是投屏看都是消费者的权利。

“平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理，想用这种方法加收费用更不厚道。视频平台更无权不当获取手机权限干涉消费者采用第三方APP或者连线等方式投屏。”

上海市消保委认为，版权保护意识增强，消费者已经接受以付费方式收看影视内容。视频平台应该用更多更好的内容和更佳的消费体验获得用户提升平台收入，套娃式充会员薅消费者羊毛的做法要不得。

内容为王时代，视频平台与用户的“博弈战”拉响

事实上，这已不是爱奇艺第一次因会员权益问题被告上法庭。

2019年年底，网剧《庆余年》热播，爱奇艺联合腾讯视频推出了超前点播服务，规则为“VIP会员在抢先看6集的基础上，再交费50元，可优先再看6集”。

不料，此举引发众怒，被网友直指“挣快钱”，甚至被人民日报点名批评“吃相难看”。伴随着舆论发酵，两当事平台不得不公开回应，承认“没做好”，并开始反思在本次事件当中平台存在的问题。

就在网友们群起声讨、爱奇艺出面道歉的同时，上海正策律师事务所专职律师、微博法律博主吴声威将爱奇艺诉至法庭，请求法院判令被告取消超前点播功能。

2020年，北京互联网法院对该案进行四次公开审理并最终宣判：爱奇艺推出的超前付费点播的服务，违反了其与吴声威之间的热剧抢先看的约定，爱奇艺构成违约，应该赔偿相关违约责任。此后各大视频平台陆续发布声明，正式取消超前点播服务。

长期来看，因为内容投入大、回报周期长等因素，让各大长视频平台都背负着巨大的压力。爱奇艺等不得不探索更多的变现策略以期摆脱难盈利困境。

除了推出超前点播等“创收”服务，爱奇艺还屡次上调会员价格。其最新一次调整后的黄金VIP会员连续包月、连续包季、连续包年分别为25元、68元、238元；黄金VIP会员年卡为258元；星钻VIP会员连续包月、连续包年分别为45元、428元；星钻VIP会员年卡为448元。

“如果能够实现独占式内容的爆款高频，确实可以在会员费上进行一定频次的小幅增长。”产业时评人张书乐认为，但爱奇艺想的却是逐步试错来看用户反应，并借“温水煮青蛙”的方式，达成引导用户习惯养成的孵化目标，如果频次过高限制过多，就容易引起用户不满。

分析人士认为，目前这些举措更像是一场博弈，假如平台营收能够持续增长，摆脱盈利压力，那么在会员权益和定价方面的调整可能不会停止。而在这之中，优质内容的多少自然也就成为了减少用户抵制情绪的根本所在。

显然，这对爱奇艺等长视频平台提出了更高的要求，其需在新增收费项目、会员涨价幅度以及服务内容方面做好用户关系管理，切实保障消费者的应享知情权和选择权，尽可能收费涨价之际，在服务质量上同步优化，让用户真正感受到会员价值，如此方能推动会员经济模式的良性循环。

责任编辑：随心

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