“旅客”大兴机场指廊管家迎最忙春运，日行数万步、练成“百米冲刺”速度

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今天是除夕，也是春节长假第一天，大兴机场航站楼里满是推着行李箱、挎着行李包的旅客。对于大兴机场指廊管家来说，这是他们最忙碌的一个春运。

大兴机场指廊管家承担着航站楼尤其是指廊区域大部分旅客的问询任务，机场布局早已像一张3D地图一样印刻在他们的脑海中。每一位指廊管家的工作区域长度不过几百米，但因为不断地往返走动，他们一天最多能走出四五万步。

熟记机场每一个位置

这个春节，国内航班逐渐恢复、大兴机场“重启”国际及地区客运航班，今天大兴机场进出港旅客预计达到9.8万人次。

春节期间，大兴机场充满浓浓的年味儿，航站楼各出入口的绿植景观带为机场增添了不少春天的色彩。四层西侧的“吉兔迎新”主题灯笼红红火火，是旅客拍照留影的景观之一。在航站楼四层问询柜台，机场大使热情地回答旅客们的问题，“您下一层扶梯，到三层进入安检通道。”“东航的值机柜台在那个方向，您也可以通过自助设备值机。”王海雅是机场大使之一，只不过她工作的主要区域在指廊，所以也被称为“指廊管家”。

北京大兴国际机场航站楼造型如“凤凰展翅”，其“翅膀”就是从航站楼中心点向外辐射延伸的五个指廊，旅客完成安检后经过指廊到达各个登机口。指廊管家大部分时间是在指廊的“根部”工作，也就是说，旅客们经过安检进入候机楼后，就能看到在每个指廊前身着黄色工作服的指廊管家。

“指廊管家工作最大的不同是我们站在指廊最醒目的位置，需要不断走动、主动询问旅客，了解旅客们有什么需要。”王海雅说，大兴机场的5个指廊每天都有指廊管家值守，旅客有什么问题可以随时向指廊管家咨询。

春节长假第一天，大兴机场的旅客量不少，咨询问题的旅客也很多。“请问卫生间在哪个位置？”“这里有快餐店吗？”“候机楼里有卖咖啡的吗？”记者采访时，不断有旅客向王海雅咨询，王海雅对答如流。说起大兴机场，王海雅总是滔滔不绝，她和同事们一样，熟悉机场每个商铺的位置、每个登机口的分布，“有不少旅客第一次来大兴机场，我们指廊管家必须把机场的分布，尤其是登机口的位置熟记于心，这样才能真正帮助到旅客。”

快走、小跑，陪“迷路”旅客赶时间

从工作区域来看，指廊管家“掌管”的范围似乎并不大，但是工作一天下来，指廊管家们走路步数常常多达四五万步。怎么走出来这么多步数？王海雅笑着解释：“常常有旅客走错登机口，而且关舱门的时间又快到了。这个时候，我们不放心让旅客自己走到正确的登机口，所以干脆陪着旅客一起快走，甚至跑向登机口。四五万步就是这么走出来的。”

自从当上指廊管家，由于常常陪着“迷路”的旅客赶时间，王海雅觉得自己走路、跑步速度都快了，用她自己的话说，已经“练成了百米冲刺的速度”。王海雅在学生时代特别擅长长跑，她没想到，擅长长跑、耐力好的优势居然在工作中充分发挥了出来。

前几天，王海雅陪着一位走错登机口的旅客一路狂奔，终于赶在关舱门前把旅客送上飞机。旅客特别感谢王海雅，拿出兜里的一个苹果送给她。王海雅说：“那个苹果特别红，旅客说，希望我平平安安、顺顺利利。听到旅客这么说，我很感动。我们每天的工作都很忙，尤其是春节，但是能得到旅客的肯定，我心里挺美。”

指廊管家配有“百宝箱”

指廊管家每天在相同的工作区域回答旅客五花八门的问题，看上去有些简单枯燥，但在王海雅看来，指廊管家是旅客了解机场的一扇窗。“我妈妈出门时遇到难题，也喜欢咨询工作人员，所以她常常嘱咐我，对待旅客要多一些耐心和体贴，这样旅客的心里才是暖的。”有了妈妈的叮嘱，王海雅在工作中总是不断提醒自己再耐心些、再细心些，而这样的工作态度也让她感受到了更多的快乐和满足。

为了更好地服务旅客，指廊管家还配备了“百宝箱”，里面装着老花镜、放大镜、创口贴、风油精、针线包等。

今年，随着大兴机场航班量的提升，旅客量也稳步攀升，指廊管家们也将度过最忙碌的一个春运。王海雅家在天津，和其他同事相比，她回家是最方便的。“所以我先顶几天，等同事们都休得差不多了，我再回家。既然在这个岗位，我就做好了春节不回家的准备。”王海雅说。

新京报记者 吴婷婷

编辑 白爽 校对 陈荻雁

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