“程序”封面有数 | 去年线上餐饮零售增长更快 互联网医院数量同比增长195%

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封面新闻记者 欧阳宏宇

随着多个行业迎来复苏，各行业数字化进一步提速，企业经营者主动使用各类数字工具积极开展线上经营和管理已成为趋势。

1月10日，微信联合腾讯研究院发布的《2023行业突围与复苏潜力报告》显示，过去两年中国数字经济呈现整体加速趋势，行业数字化规模不断提升，2022年包括餐饮、零售、医疗、教育等行业的线上交易额同比增长都明显超越线下。

数据显示，在餐饮零售行业中，2022年活跃小程序数量同比增长40%，其中烘焙、正餐、茶饮为餐饮小程序中数量同比新增最快的品类。围绕民生服务，全国各类政务小程序总量已达9.5万个；随着线上课堂的普及，2022年教育行业小程序日活同比增长110%，已有近300所学校通过小程序音视频通话能力，搭建家校沟通新桥梁。

数字化持续加速

零售业找到增长新动能

加快数实融合，在过去两年助力实体行业转型自救方面，发挥了重要作用。报告显示，在医疗、零售、政务服务等多个领域，小程序正成为越来越多机构、组织和商户开展线上服务的重要工具。

数据显示，过去一年里，餐饮行业的活跃小程序数量同比增长40%，其中烘焙、正餐、茶饮为餐饮小程序中数量同比新增最快的品类。通过小程序下单的全年交易金额同比增长41%，尤其在咖啡茶饮头部商户中，来自小程序的订单超过6成。

值得注意的是，在全国连锁Top100的餐饮商户中，已有近6成商户开通了小程序自营外卖。其中，小程序将传统快消渠道与社区团购相结合，以小区集单、接龙等新的下单模式，不仅大幅提升了履约效率与交易量，也实现了各方货源与需求的高效匹配，在物资供应和采购保障方面发挥作用。

比如，在To B端，“云店模式”融合打通渠道数字化、门店数字化与用户数字化，帮助商家实现全流程数字化与降本增效。在To C端，助力品牌搭建自主经营阵地，并提供小程序收银、导购等数字化工具，实现品牌和消费者的直连。

数据显示，家居家装、商场百货、鞋服/运动、免税类等小程序交易额均保持47%以上的高速增长。这类B2B小程序在过去一年实现了45%的交易增长，并带动快消渠道、食品饮料行业小程序GMV超过40%的健康增长。

政务服务数字化日趋成熟

互联网医院快速增长

作为民生服务的重要组成，医疗、教育、政务服务等领域的数字化能力正在一枚二维码的连接下不断升级。

报告显示，线上医疗咨询、问诊需求激增，实体医院借助线上化工具开设“互联网医院”已成为趋势，从预约挂号到缴费结算，各类场景都在向线上化转移。过去一年中，医疗类小程序同比增长34%，其中公立医院增加27%。截止去年底，依托小程序打造的互联网医院目前已覆盖28个省，数量同比增长195%。

从健康码、行程卡再到各类小程序政务平台，通过多样化数字工具的组合，已快速提高了政务服务的效率。过去一年中，有超85%的用户在日常生活中选择通过小程序办理各类政务服务，教育行业小程序日活跃用户同比增长110%。目前，全国已有30个省市区开通政务平台小程序，各类政务小程序数量总计达到9.5万个，同比增长20%。

此外，线上课堂也为教育行业探索更多数字化解决方案打开了阀门。报告显示，2022年教育行业小程序日活跃用户同比增长110%，已有近300所学校依托小程序音视频通话能力。未来，学校App、公众号、企业微信等数字化工具相结合，给校园信息化建设全覆盖的场景正在完善，也为共同构建数字化校园提供探索方向。

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