“爱心”湖北移动银发服务再升级 营业厅增设“爱心大使”

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不忘初心解民忧，细微之处暖人心。继在营业厅内设置“爱心驿站”之后，湖北移动暖心服务又有了新举措。近日，湖北移动在部分营业厅增设了移动“爱心大使”岗位，为老年人等群体提供一对一专属服务。

“爱心大使为老年人服务很周到，为我解决了很大问题。”武汉70多岁老人对“爱心驿站”爱心大使的帮助表示感谢。不久前，老人遇到了手机扫码问题，子女又不在身边，在冬日寒冷的街头，四处寻求帮助未果，焦急得不知所措来到营业厅求助。营业员“爱心大使”先耐心安抚老人，让老人先到“爱心驿站”专区休息，为老人倒上热水后，为其排查并解决了问题。

据了解，湖北移动在全省部分直营店营业厅按照有固定场所、有完备设施、有管理制度等建设标准，搭建了“爱心驿站”，常态化为环卫工人、快递小哥等城市建设者，提供日常休憩场所与暖心服务，为广大老年朋友开展“银龄课堂”，老年人、孕妇等人士开展关怀和主动服务。

在武汉长港路营业厅，湖北移动设置了一个“骑士角”。专门为快递员、外卖骑手们提供日常茶水、充电等多项延伸服务，让他们找到“歇歇脚、取取暖”的休息之处，感受一份别样温馨。

在随州解放路营业厅“银发服务角”内，有专门为老年人提供休息的座椅，还配备了老花镜、放大镜、饮水机等服务设施。同时，营业厅优化简化办理流程，对老年用户的需求尽量做到一次性解决，不让老人多跑路。

据了解，目前，湖北移动在“爱心驿站”配备有休息座椅、饮水机、便民医疗箱等设施和物品，为环卫师傅、的士司机等户外工作者提供了一个“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的温暖空间。

“此次增设的爱心大使将会在厅店对老年人等群体提供一对一专属服务，并定期推送公益服务信息，进一步提升爱心驿站关爱服务数字化水平。”湖北移动相关负责人介绍。

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