“客户”以争创促服务 以匠心筑担当 陕西联通真情暖心擦亮高品质服务名片

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为深入落实《高品质服务白皮书》行动要求，中国联通于今年启动“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动，在全国范围内树立典型标杆、传播感人事迹，鼓励一线人员谱写风斗之歌。陕西联通积极响应集团号召，选拔出一大批坚守一线、立足岗位、热心奉献的平凡英雄，并通过发掘这些一线员工背后的感人故事，带动一线服务人员比、学、赶、超，营造争创“服务标兵”的良好氛围。

用心服务 为客户排忧解难

从最初的客服代表、投诉处理专员到现在的VIP客户经理，陕西渭南联通刘娇始终用自己的专业知识和技能服务每一位客户，到如今她已服务9个年头，累计维护高星级客户7.3万，客户满意率达到了98%。

作为一名客户经理，除了有专业知识和微笑服务之外，更重要的是要有一个正确的服务态度。有一次，刘娇接到一位五星客户的来电，电话接通后就听到客户气愤和抱怨的声音，在与客户细致的交谈后，她得知该客户经常到外地做生意，每月的话费偏高，在业务繁忙时忘记交话费导致手机两次停机，现要求转网。刘娇立刻给客户承诺：从即日起这位客户的号码由她时刻监控，当预存话费低于10元时主动提醒客户，又考虑客户经常在异地工作的情况，主动为客户介绍自动充业务并远程指导客户操作方法。经过一番解释和挽留，最终她的真诚和耐心打动了客户，客户决定继续使用并对她的服务赞不绝口。

“服务标兵”是工作中的标杆，也是奋斗路上的榜样，通过“服务标兵”争创活动，陕西联通激励广大一线员工用热心、细心、耐心的服务擦亮中国联通品牌，也见证着这些联通人为提升服务所作出的长期努力和诸多不为人知的感动故事！

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