“快递”国家邮政局：2022年Q3用户快递服务公众满意度得分为 82.2 分 同比上升 2.4 分

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国家邮政局发布了关于 2022 年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。调查显示，2022 年第三季度用户快递服务公众满意度得分为 82.2 分，同比上升 2.4 分，较第二季度上升 3.7 分。

快递企业公众满意度方面，得分在 80 分以上（含 80 分）的企业为京东快递、顺丰速运、邮政 EMS、中通快递、圆通速递，得分在 77-80 分之间（含 77 分）的企业为韵达速递、申通快递、德邦快递、极兔速递。

区域公众满意度得分方面，天津、河南、吉林、重庆、福建、河北得分在 84 分以上（含 84 分），表现较好；新疆、宁夏、江西、云南、青海得分在 80 分以下，有进一步提升空间。

调查显示，2022 年第三季度，在受理服务方面，网络受理用户满意度得分为 84.1 分，同比下降 0.1 分。在揽收服务方面，上门时限、揽收员服务、费用公开透明用户满意度得分为 83.5 分、84.4 分、84.5 分，同比分别上升 2.3 分、0.5 分、2.0 分；封装质量用户满意度得分为 82.6 分，同比下降 1.8 分。在投递服务方面，派件员服务、投递知情用户满意度得分为 84.6 分、78.2 分，同比分别上升 2.1 分、3.1 分；快件安全、送达范围感知、住宅投递用户满意度得分为 81.8 分、83.6 分、79.6 分，同比分别下降 0.2 分、0.2 分、0.6 分。在售后服务方面，问题件处理、损失赔偿用户满意度得分为 73.6 分、74.7 分，同比分别上升 4.2 分、4.2 分；投诉处理用户满意度得分为 70.8 分，同比下降 4.8 分。

全国重点地区快递服务时限准时率方面，测试发现，2022 年第三季度快递服务全程时限为 56.74 小时，同比缩短 1.47 小时，较第二季度缩短 6.23 小时。72 小时准时率为 80.39%，同比上升 2.10 个百分点，较第二季度上升 6.82 个百分点。

从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为 7.93 小时，同比延长 0.13 小时；运输环节平均时限为 34.62 小时，同比缩短 1.21 小时；寄达地处理环节平均时限为 10.52 小时，同比缩短 0.79 小时；投递环节平均时限为 3.66 小时，同比延长 0.39 小时。

在快递企业全程时限方面，时限在 48-60 小时（含 60 小时）之间的企业为顺丰速运、中通快递、韵达速递、极兔速递、圆通速递、申通快递、京东快递；时限在 60 小时以上的企业为邮政 EMS、德邦快递。

在快递企业 72 小时准时率方面，准时率在 80%-90%（含 80%）之间的企业为顺丰速运、中通快递、韵达速递、极兔速递、圆通速递；准时率在 60%-80%（含 70%）之间的企业为京东快递、申通快递、邮政 EMS、德邦快递。

自 IT之家

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