“消费者”工人日报：“简单明了”理应成为“双十一”的诚信底色

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来源：工人日报李英锋

一年一度的“双十一”又来了！据10月31日《中国消费者报》报道，今年的“双十一”让消费者感受到了一些新变化，比如支付预售款不用熬夜了，计算优惠不再那么烧脑了，买贵了还能一键退差价……总之，消费者迎来一个相对更简单明了的“双十一”。

前些年的“双十一”，商家营销套路多且复杂，给消费者带来了不少疲惫感、厌烦感。消费者往往处于信息劣势地位，如果商家总是忽悠、欺诈，大玩标价不实、先涨后降、优惠算法复杂且暗藏等套路，消费者不仅可能享受不到优惠，反而极易吃亏上当。几乎每年“双十一”，商家的营销套路都会引发消费者密集吐槽和投诉，这种状况不同程度侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权等，也减弱了消费者对市场的信心，损害了“双十一”的整体商业信誉和形象，不利于电商行业的健康发展。

今年“双十一”呈现出的一些变化令消费者乐见。比如，促销优惠多表现为直接降价、满减、买送等形式；无论是“预售付定金”阶段还是售卖阶段，很多都改为从晚上8点开始付款，消费者不用再熬夜；一些平台的保价期从15天延长到27天，基本覆盖“双十一”期间，且推出了“一键退差价”服务；有的平台允许“多地址下单”，满足了消费者凑单满减获取最大优惠的需求……当然，这些措施的成色还有待消费者进一步检验，但平台与电商这种积极改变的诚意值得肯定。这是消费者群体“反制”的结果，是市场监管部门以及消协等组织合规指导、监督倒逼的结果，也是平台和电商顺应市场形势，逐渐强化自律意识的体现。

前段时间，上海市市场监管局制定发布《“双十一”网络集中促销合规指导书（2022）》，其中明确提出促销规则要更加透明、简单易懂，要加强促销方案的事前审查，不玩“促销套路”，禁止采取“虚假打折”“虚假标价”、不履行价格承诺等违法方式开展促销……这一合规要求具有普遍指导意义，代表了消费者的心声，也重申了经营者在促销过程中的法律义务、诚信义务，应成为平台、电商自觉遵守的规则和不能触碰的红线。

“简单明了”理应成为“双十一”的诚信底色，成为平台、电商促销的规定动作、基本操作。如此，消费者才能拥有更好的消费体验，从而对平台、电商有更多信任，贡献更多流量和订单，促进电商市场的发展。当然，平台、电商也要走出价格“内卷”的误区，多在商品或服务的质量上下功夫。只有从根本上提升竞争力，才能满足消费者日益增长的需求，赋予“双十一”购物节更有价值的内涵。

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