“螃蟹”螃蟹消费投诉数据盘点：运输导致活蟹死亡变质成投诉热点问题

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9、10月份正值大闸蟹上市，中秋和国庆也一直是螃蟹消费的高峰期。而螃蟹作为应季的生鲜产品，同样也伴随着很多消费问题。黑猫大数据中心整理近期螃蟹消费投诉【进入黑猫投诉】数据情况，帮助消费者了解热点消费投诉问题及趋势，规避消费陷阱。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

自7月以来，随着螃蟹成熟期临近，电商平台相继推出各种活动，螃蟹相关消费投诉逐渐增加。临近中秋假期，消费者买蟹吃蟹的热情愈发高涨。但同时因螃蟹属生鲜水产，消费者网购多要求活体运输，部分商家与物流公司未做好充足准备导致活蟹死亡、变质，消费者到手已无法食用，9月10日-13日相关投诉达到峰值。中秋节后投诉量有所回落，受节日螃蟹消费需求增长影响，十一期间投诉量再次回升。

自7月以来，螃蟹相关消费投诉共计994单，问题主要集中在物流运输、营销活动、消费欺诈以及食品安全方面。其中物流问题占比最多，快递公司运输导致活蟹死亡变质成为消费者主要投诉原因。此外“购买的蟹卡有效期内无法兑换”、“商品缺斤少两”等亦是投诉的热点问题。

黑猫大数据中心致力于帮助消费者更直观的了解企业服务质量，为选购产品及服务提供参考。能够帮助企业更好的了解经营中存在的问题及消费者的关切点，进而改善产品和服务质量，提升用户满意度。相关数据还能够协助监管部门发挥舆情预警作用并在制定相关政策时作为参考。

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