“客户”山东联通“服务之星”真诚温暖身边人

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山东联通全面落实高品质服务，通过开展月度“服务之星”评选，宣传一线服务人员在平凡岗位的感人事迹，树立一线服务标杆，发挥榜样力量。

滨州智家工程师王宁宁接到宽带安装订单，与客户确认上门时间时得知是新建仓库，货品当天要入库，宽带和监控急需到位，王宁宁答复：“交给我，你放心就行啦！”冒着38℃的高温，克服仓库面积大、空间高等困难，他仅用1个小时就完成了安装测试。

秦玲是菏泽联通VIP客户服务经理，30年的服务工作为她积累了客户，也收获了朋友。初到菏泽创业的郝先生找她办业务，聊天中她得知客户有就医需要，可是人生地不熟，为客户办理完业务后，秦玲主动协助客户线上预约专家号，帮助客户顺利就医，郝先生说：“你这个朋友我交定了。”

临沂的张大爷和老伴急匆匆走进营业厅，说是新手机被盗用产生了700多元的话费。营业员刘菲查询后发现是手机产生了流量费，十几分钟就给老人解释并处理了话费问题。热爱书法的张大爷第二天专程把锦旗送到营业厅，锦旗上是他亲手写下的“为我解难深表感谢”，刘菲接过锦旗说：“谢谢您支持我们的工作，这些都是我们应该做的。”

疫情期间，东营的一位老人被告知老年手机无法使用视频功能，叹气道：“疫情了，孩子在上海回不来，我寻思打个视频电话。”细心的热线服务人员闫彩感受到老人的期盼与失落，试探地问：“您住哪里？我下班到家里帮您看看手机行吗？”老人说了地址后不好意思地问：“你方便吗？”她毫不犹豫地说：“没事儿，我正好路过。”她骑电瓶车花了半个小时绕路到老人家里，用自己的手机帮老人完成了打视频的心愿。

“世上无难事，只怕有心人”，山东联通服务之星用行动感动客户，把客户的“急难愁盼”当作自己的事儿，用心、用情感动身边人。

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