APAC IT领导者为2020年奠定了优先事项

亚太地区的IT领导者在2019年驾驶数字转型项目中的大部分时间来改善客户服务，以及其他目标，新的一年将看到他们将这些努力带到下一个水平。

在MyRepublic，一个区域宽带和移动服务提供商，客户服务计划在澳大利亚和新西兰推出，几乎所有客户在两家市场上查询，服务聊天而不是电话。

据其首席运营官，尤金尤科，该倡议导致了更好的客户体验，平均等待时间从10分钟到40秒削减。该公司还提高了运营效率，每位支助人员搬运工2.5同时聊天而不是一次电话。

在后端，MyRepublic还开始采用更多虚拟设备而不是硬件产品，在深度数据包检查等领域，一种检查和管理网络流量以确保网络安全的方法。

“这减少了特定硬件上的依赖性，并减少了硬件投资，因为我们可以利用标准云计算单元，”Yeo说。“它还允许我们搬到经营支出成本模型。”

2020年，MyRepublic将通过添加机器人流程自动化（RPA）-Powered Chatbot来构建其实时聊天服务的成功。

“随着我们主要支持渠道的成功举措聊天，我们现在可以实施Chatbot自动化，以我们为客户提供的方式推动进一步的效率，”Yeo说。

“RPA Chatbot将具有执行与实时代理相同的功能的功能。当然，当Chatbot无法解决某些情况下，总会从聊天聊天到实时代理，“他补充说。

MyRepublic正在进行的另一个关键主动性是使用预测数据模型，该数据模型将使用中断数据来改善其业务的若干方面。

“一开始，我们将专注于了解客户幸福，以及利益，以协助更好的业务决策，”尤科说。

虽然Yeo在2019年在MyRepublic在MyRepublic驾驶数字转型时，但是，日本跨国公司的区域IT经理Nigel Lim，仍处于传播数字转型信息的中间。

“我们刚刚获得了我们的年度区域会议，在那里，我的会议目标是灌输紧迫感，以及向如何开始数字转型的指针，”LIM说。

在新的一年里，LIM将推动努力与他团队与他的团队与之密切合作的首席财务官的高级领导人努力。“我们也将与国家首席执行官发言，并分享其他办事处正在做的事情以及我们正在帮助的内容，”他说。

在基层级别，LIM也将积极与各种技术项目的业务部门合作，有目光使用这些参与的“迷你成功”，以促进整个组织的数字转型。

LIM表示，这些项目可能是他的团队最熟悉的领域，因为速度很重要。“这可能是后台的效率改进，或组织和分析信息的要求，”他说。

不被遗漏是公共部门组织，也在推动数字转型议程。例如，新加坡（RRI）的康复研究所正在研究一个数据项目，该项目将以人民移动的亚洲运动数据数据库达到高潮。

“我们涉及该地区的更多合作伙伴研究实验室。一个新的研究网络分享数据正在建立过程中，“RRI的信息学副主任Colin Quek说。“2020还将看到我们的一些辅助技术机器人进入人类测试的阶段。”

根据Techtarget 2019的IT优先考验，亚太地区的组织在数字转型努力下均衡，主要是为了提高员工生产力，简化运营，提高客户体验。