HETT 2019：小组说，数字识字差距永远不会完全关闭

根据专家小组，确保人们具有数字识字，确保人们具有数字识字，这些技术是一项从未完全完成的工作。

通过Technology（HETT）2019年会议，Kate Gallant，在一个数字/ SCVO的学习促进者的医疗保健卓越穆罕默特董事总经理维多利亚·贝顿;和Anna Osbourne，通讯领袖和公共事务负责人，讨论了数字排除如何导致人们遗忘的人，因为它变得更加数字驱动。

但教人们使用技术对医疗保健的敏感的东西不是一个可以被称为“成品”的项目。

牛津学院引用了牛津研究所的研究：“每年超过50岁，你的数量可能被排除2％。如果你看那个趋势，那就没有迹象，它会消失。“

在建立数字医疗保健系统时，必须考虑许多因素，包括老龄化人口以及这次技术在技术迅速增长和变化的时候对数字扫盲的意义，以及导致数字识字缺乏的问题首先缺乏与技术的参与。

英国大约740万人无法访问互联网，大部分没有必要完成基本任务所需的数字技能 - 这些是如果医疗保健增加其对这样的事情的使用，那就是迅速留下的人作为访问患者记录，对应或约会。

许多数字被排除在外排除的人通常也被排除在外，使他们更难以触及给他们所需的技能。

“最有可能离线的人可能会变老，有一个更糟糕的教育背景，生活在贫困中，生活在社会住房，或者比平均水平更少。当我们谈论健康问题时，这显然是一个巨大的问题，“奥本的好事说。

正如Mhabitat的Betton所说，那些最终依赖于NHS的人也最终也可能最终成为医疗保健在更为数字方向上的最终留下。

在某些情况下，可能有几个障碍阻止某人参加数字服务。

“与少数民族群体合作，你经常对这些群体中的人们有多个障碍，”勇敢说。“所以你会有一种语言障碍以及数字技能障碍，所以它是为了求助我们如何与该组最有效地工作，在这两个领域同时建立他们的能力和能力。”

另一方面，有些人有一些数字能力，但不足以参与数字健康服务，或者他们没有看到以这种方式使用技术。

勇敢说，虽然有些可能有智能手机，但他们可能不知道如何使用它或无法使用它来登录健康服务。

还有可能有一个有必要的“代理用户”的患者，帮助他们在必要时使用数字技术，因此他们并不舒服自己使用它。

为这些人创造了数字识字的途径，尽管如此，小组指出，这不仅仅是拒绝使用数字系统作为其NHS护理的一部分的常见嫌疑人。

“数字扫盲受到一系列年龄的社会人口因子的影响，也是人们的教育水平，他们居住在贫困的程度可能是影响因素，”贝顿说。

虽然人们假设年轻人可能不会陷入数字文盲类别，但德顿说年轻人不是“某种方式魔法”，而他们擅长使用技术，但并不总是意味着他们可以或将使用数字服务来管理他们与NHS的关系。

贝顿还声称了许多其他因素，如“信任，动机，自信和自我效能”，在人们选择是否选择从事技术进行巨大作用。

如果人们停止动力，他们会停止使用该服务 - 这可能会在更新的手中，他们不明白，或者用户体验不好，以及在开发两者时需要考虑的其他因素。数字服务和培训。

“动机是让人们脱机的最大的事情，因为他们只是看不到为什么它与他们相关，”黛诺斯堡。

“他们不了解他们可用的内容，或者他们在没有使用技术的生活中非常高兴。这就是为什么数字包容真的真的是一个复杂的问题，因为克服了那种不见于他们的那种相当个人的障碍是非常具有挑战性的。“

NHSX是NHS的新数码臂，于2019年推出，概述了英国的医疗保健方式可以更加数字化，目的是利用技术使患者的生活和从业者更容易。

这将意味着所有所涉及的人都需要一定程度的数字素养，而且所提供的技术将很容易让每个人都用来拯救两次和 - 在某些情况下 - 生活。

Betton表示，有时公司或公共服务选择为那些有信心使用数字的人开发数字工具，并允许他们“自助服务”，认为这留下了更多的时间和资源，为那些人面对面的学费不像数字使用数字。

但她指出这并不一定意味着数字识字将使用这些服务 - 当谈到进行数字服务时，确保动力和参与的一种方式是确保社区参与服务的发展，据小组。

勇敢说：“如果您正在考虑开发数字服务，从一开始就共同设计非常重要。所以没有，'我开发了我的产品，我想测试它'，但是，这是我们需要的产品，并且对患者有用，让我们与他们谈谈并开始搞他们“。”

她补充说，虽然存在共同设计的数字服务指南，例如由慈善演员，安全性和可访问性提供的，但应从开始以解决信任问题的任何服务中建立任何服务，并确保为每个人的使用而设计的服务开始。

在制定教育方案的主题，帮助人们建立参与在线或移动医疗保健服务所需的数字素质，小组建议提供教育的人需要考虑他们想要达到的观众，因为这可以解决缺乏能力和动机。

奥斯本表示，了解数字扫盲教育需求的观众是什么，这是“至关重要”，应该随访当地合作伙伴，开发在特定社区工作的服务。

对于某些可能已经有技术并知道如何使用它的人，但仍然不想使用数字保健服务，勇敢表示您必须找到一个“钩子” - 一种方式将使技术有用和与他们相关的技术。

该小组警告说，在开发数字服务和教育人们如何使用它们的方式时，打击假设。

“顶级提示始终不是假设，甚至是年轻人 - 只是因为他们可以通过Whatsapp发送消息或在Instagram上发布一些消息，不要假设他们能够在线访问服务， “说勇敢。

该小组还强调在开发学习工具或服务时思考当地社区的重要性。

“不是每个人都想去图书馆做学习，”奥斯本说。“有些人想在自己的家中学习使用在线资源，有些人需要一对一的支持。所以作为一个正在寻求这样做的房间里的人来说，了解你的观众真的很重要。“

虽然在尝试开发数字NHS时有很多需要考虑，但清楚只是开发的服务是不够的 - 确保他们是相关和可访问的，以及提供使用它们所需的工具和技能的方式变得越来越重要。

“我们真的很紧张，”奥斯巴斯说。“如果我们现在不解决这个问题，那么被遗弃的人将被推开推动。”