修补程序专家呼叫Microsoft Execs以修复Windows更新

根据对商业IT管理员的调查问卷的响应，Microsoft“在Windows的修补，更新和升级 - 是窗户的修补，更新和升级 - 是公司需要清理的混乱。

但微软不会让那里有一个问题。或者如果它，它不愿意这么说。相反，它涉及一组“指导原则”，用于维修它尚未遵循的窗口，争论分发调查问卷的补丁专家，并敦促微软的顶级高管训练了反馈。

“如果微软看不到[那些负责修补的人]现在等待，而不是立即向工人发送更新，那么微软无法倾听[其]客户群，”苏珊布拉德利电子邮件回复问题。“如果微软没有意识到[其]企业客户正在遇到功能更新的时间，那么Microsoft不会倾听他们的企业客户。”

Bradley是一个计算机网络和安全顾问，并审核PatchMangement.org邮件列表，其中IT管理员讨论更新商人。她还为Askwoody.com写了一下Windows Tip网站，由Woody Leonard，Computerworld Blogger运行。

它管理员在更新时权重

上个月，布拉德利向PatchMangement.org列表提供了调查问卷，要求管理员对Windows的满意度如何满意为Windows“常规修补以及Windows 10”以及其他问题。在整理数百个回复之后，布拉德利将一封信给Microsoft领导，包括Carlos Picoto，他们领导Windows服务和交付集团，首席执行官萨蒂亚纳德拉。在这封信中，她引用了参与者的几个趋势，从参与者的“评论 - 内幕计划”并不是在更新到达客户之前发现问题，例如 - 然后要求高管“花时间阅读[问卷”]回复“因为他们表明，负责修补Windows系统的人对过程和更新的质量都不满意。

“我们需要采取行动来解决这些问题，”布拉德利写道。

“我不遗憾的是[那]负责修补的IT专业人士不满意，”布拉德利周一在她的电子邮件中说。对她来说令人惊讶的是，大多数受访者都不开心：超过三分之二 - 69％ - 报道他们要么“不满意”，要么“非常不满意”，但整体的更新更新。“如果战壕中的人不开心，那就不会为Windows”服务很好，“布拉德利补充道。

几乎多达64％，表达了对Windows 10“S更新的质量的不满，而超过78％表示Windows 10”S功能升级 - 现在发布了两次 - 应该只有一次每年或一次一次年。Bradley的问卷也询问这些功能升级是否对受访者有用“业务需求（约80％的人说”根本没有有用“或”很少有用“），如果Windows 10符合他们的需求（53％的人说”是“ ）。

不令人惊讶的是，布拉德利写作的高管都没有亲自回答。然而，微软的某人代表Bradley的支持请求，之后微软的执行升级团队的客户关系经理通过电子邮件发送给她，首先是“努力寻找最佳场地，以便为我们的领导团队带来担忧。“一天后，同一位经理告诉布拉德利他已经将她的信“到一个更好的团队，更好地处理了你所说的担忧和反馈，”并敦促她在Windows反馈中心分享任何建议或评论。（布拉德利在几个月之前完成了。）

经理还使用水库将Windows 10描述为“与早期版本的Windows”的“非常不同”，其生态系统为“令人难以置信的复杂”，但他的评论没有直接地址布拉德利的信或调查问卷参与者“的关注。

作为回报，布拉德利尝试了一次运行Microsoft“云和企业密码的高管达到Nadella，Picoto和Scott Guthrie。在3月3日的电子邮件中，布拉德利保持积极。“我知道你的软件的股东和客户，你必须像我对Windows补丁的质量问题一样关注，”她写道。

自那个星期五电子邮件以来，她没有从微软收到消息。

微软回复？

但在布拉德利后一天发表了她的电脑世界的信，微软的John Wilcox发布到Windows IT Pro博客，概述了他所谓的“我们每月Windows 10质量更新服务Cadence和术语的底漆”。

无论是巧合吗，有些人把Wilcox的帖子作为Redmond的回应追回了Bradley的信。布拉德利怀疑。

“我不确定博客帖子是对我的回应，如果是，就像我在我的[8月3]回复管理层，然后请介绍博客帖子正在推广的内容，因为它肯定没有现在完成，“她说。

Wilcox的帖子拼写了三个导致的Windows维修的指导原则，包括“简单和可预测”，“敏捷”和“透明”。

布拉德利认为，虽然这些是借赞美的目标，但他们肯定不会遇到，而不是在管理员的眼中任务，而是通过实施Windows修补和更新。

“”我们还应该在不影响质量或兼容性的情况下快速提供更新“威尔科克写道”。这正是现在没有完成的，应该是工作。如果微软诚实地深入了解，现在正在简单且可预测，敏捷和透明，那么微软也是看着Windows维修的事情，“布拉德利说。“[和]如果他们能给我的唯一回应是把它放入Windows反馈 - 当我已经这样做了 - 它对我来说是一个失望的。”

管理员证明的一部分令人骚扰“的反应与一系列与更新相关问题有关，这是一个与幽灵/崩溃补丁周围的”通信混乱“的布拉德利宣称，并在那个月的补丁时持续到7月份几天后，触发了大规模的重新修补工作。但调查结果中还有一种耗尽的要素。

尽管有问题，布拉德利仍然有希望

“我们”已经达到了相信，我们应该在现在已经解决的所有问题;布拉德利说，我们刚刚达到Windows 10的三年周年纪念日，它不得不觉得它更好。““Windows更新很难。但是持续的变化使得获得机器的过程更加复杂，而不是少。我们“是的”是的，是的，就像他们可以得到那样的权利，“这真的很伤心，我们中的许多人都是宣誓教，思考他们自己可以”这就是这样。“

然而布拉德利继续相信 - 即使在微软的沉默方面 - Windows维修将改善。

“那些原则[Wilcox概述]应该是微软的目标。[但]他们现在仍然击中[他们]，“布拉德利承认了。“而且我和所有其他微软客户都将保持微软对此承诺。我们必须回到我们在更新中获得这样的信任的地方，我们赢得了“现在或者在我们正在做的事情上的时候），赢得了一个月跳过补丁。

“我相信微软内部有很多人认为这需要修复这一点。它归结为。布拉德利说，我有信心借助于对微软客户做正确的事情，“布拉德利说。“最终，我的所有人都在为客户提供正确的东西，这是对客户做正确的事。”