EE和Virgin Media罚款以打破消费者保护规则

电信监管机构在ee上强加罚款6.3米，£700万英镑用于在试图提前留下合同的电话和宽带客户。

虽然通信服务提供商（CSP）有权为决定不驾驶最低合同期的客户，但必须对客户进行清晰，并且不得使切换提供商太昂贵。

OFCOM调查发现，400,000欧元客户将合同结束的400,000欧元客户将收到4.300万英镑的曲调，82,000名维尔京媒体客户被过度收费到280万英镑。此外，监管机构表示，两个提供者都未能明确这些费用。

“EE和Virgin Media通过过度收费尽早结束合同的人来违反了我们的规则。那些人离开口袋，收费达到数百万英镑，“奥康姆的调查和执法总监Gaucho Rasmussen说。

“这是不可接受的。这些罚款向所有手机和宽带公司发出明确的信息，他们必须遵守规则，以其客户的利益。“

在EE的案例中，代码违规行为在六年期间发生，影响了1500万客户的折扣合同。调查发现，这些合同条款和条件尚不清楚，并将需要支付过多的收费以早期退出。

其中1500万合约，40万确实提前留下合同，并集体收入高达13.5亿英镑，因为EE基于非折扣合同价格的异常退税费用。在许多情况下，免除收费，导致较低的4.3米P.

ee指出，它已接受它违反了规则并与调查完全合作，其罚款相应减少了30％。运营商现在向客户退还超过2.7米，而1.6米的仍然不可收忘，因为无法识别受影响的客户。它还进行了改变其术语并减少退出费用。

“我们接受奥运会的调查结果并认识到我们犯了一个错误。我们向客户致意的贴现关税，他们在提前取消合同时支付的费用超过他们应该拥有的费用。“ee发言人表示。

“我们已经退还了客户并改变了我们计算提前终止费用的方式，我们将继续专注于确保所有客户的政策清晰公平。”

在维尔京媒体的情况下，82,000名客户在早期收费制度下平均每人34英镑，高于他们最初在其合同中同意的情况。

OFCom发现，这意味着维珍客户被抑制到交换供应商，并且提供者未能发布清晰和当前信息，以帮助客户了解费用。

除了700万英镑的罚款外，提供商还有25,000英镑的收费，以便以响应法律要求提供不完整的信息。

供应商现在已经报销或捐赠给慈善机构，就几乎所有受影响的客户而言，仍然试图追查留下的少数群体。它现在致力于减少其收费水平，并使其条款和条件更加清晰 - 包括出版提醒，即其宽带网络未通过任何方式全国范围内全国范围内，而且客户迁移到其覆盖范围之外的家庭可能会承担责任早退费。

它还将更新其培训和客户服务程序，并更多地促进30天的滚动宽带合同。

虽然EE接受了它的罚款，处女媒体的首席执行官汤姆Mockridge发誓要在法庭上争夺裁决，说罚款未能考虑到它所设的补救措施。

Mockridge还指出，82,000个受影响的客户没有任何影响因被过度收获而改变了他们的决定。

“这一决定和罚款并非合理，比例或合理。当他们早期结束一个或多个服务时，少量的客户被收取了不正确的金额，因为我们非常抱歉，“他说。

“一旦我们意识到错误，我们道歉并谨此迅速行动，通过向所有受影响的人支付退款来提出退款。对于那些我们无法找到的人来说，我们对慈善机构取得了相同的捐款。我们还介绍了我们的内部流程和系统，并改进了我们的客户通信，以确保这不会再发生。

“我们全心全意地拒绝了奥姆康的索赔，即我们的等等[早期终止收费]水平丧失了客户，”模仿说。