圣诞慈善魅力上诉增加了基于云的通信的捐款

对于许多BBC Radio 4侦听者，ST Martin-In-is慈善圣诞节呼吁与1920年代以来与BBC相关联，已成为圣诞节计划的一部分，因为来自国王的颂歌或墨西哥州的颂歌聪明，只有傻瓜和马。

在过去的两年里，听众帮助筹集了500多米，帮助组织支持无家可归者和脆弱的人，在联系之间共享的捐款，圣马丁慈善机构的24小时支持中心世界着名的特拉法加广场教堂和VICAR的救援基金，提供了一次性的补助，帮助人们回到住房，或者支付欠款，以拯救他们免于驱逐。

在圣诞节时，这种需求始终变得更加剧烈，但由于近年来政府紧缩几十年以来，英国对英国的无家可归者倍增，慈善机构的工作变得更加重要，而且它必须加倍筹资的努力。

在这种光明中，其圣诞节呼吁的重要性至关重要。与志愿者和BBC演示者的工作人员一起运行的交换机 - 众所周知的声音包括PM的Evan Davis和女性小时穆雷，是常规参与者 - 今年12月2日星期日推出的上诉，每年都有数千个来自听众的电话。

此外，虽然St Martin-In--in-infise在线接受捐款，但收音机4听众的人口统计数据倾向于倾向于倾向于通过电话联系并与真人交谈的人 - 以思想为例通过他们最喜欢的无线电演示者简单地谈谈，清楚地驾驶许多人来拿起电话。

因此，每次丢弃或丢失的呼叫者都意味着潜在丢失的捐赠，强大的通信和联络中心基础设施的重要性是显而易见的。然而，对于最少的工作人员，没有真正的IT庄园或专业知识，对于Startin-In-The-Fields慈善主任Tim Bissett，这是一个挑战的挑战。

“我们是一个非常小的慈善机构 - 我们只有三个人 - 因此，我们的挑战是能够与BBC合作，”他告诉计算机每周就可以扩大并运行这样的国家上诉。

“我们需要供应商合作伙伴使我们能够做到这一点，所以我们依赖一组我们希望在一起工作的一组供应商，以提供整个解决方案。”

在过去的九年中，这包括Sesui，Sesui，这是一家基于牛津的通信供应商 - 后者云通信 - 服务于医疗保健和慈善客户的长期关注。慈善机构现在正在使用该公司的弹出联系Cloud Contact Cent中心服务，即可提供现成的云联络中心，以支持慈善事件和非营利组织的一次性活动或广告系列，这是完全在英国开发的，以支持一次性活动和竞选完全像是这个圣诞节诉求。

它通过将筹款电话号码指向SESUI云，然后向志愿者提供志愿者，为上诉的高峰期，主要托管在捐赠的办公空间中的圣马丁 - 内慈善机构附近。 HR公司，遍布康沃尔郡第三方呼叫中心。

“一个问题是，在呼叫量方面，这种性质的无线电吸引力是非常尖锐的，”比斯特特说。“如果一块在收音机4上亮相时，我们会获得非常快速的需求峰值，所以我们所需要的是一个可以快速扩展的系统，通过我们的0800号码处理多个电话，并保持它们在他们到达运营商之前尽可能少的时间。

“我们显然想要尽可能多的人与我们的收音机4展示者，但我们也必须溢出，让人们不会挂断。我们希望我们的卷很忙，但我们不想错过呼叫，并且上诉的增长的大部分是[Sesui]设计了一个可以做到这一点的系统。“

有效地，这意味着St Martin-In--infisial慈善机构可以运行完全兼容的云联络中心，而无需在其极其约束的地点定位物理设备或座椅志愿者。

“九年来，我们已经应用了我们的弹出联络中心方法，让BBC演示者，名人和志愿者可以接管伦敦市中心的日常办公楼，从收音机4听众接听电话，”Sesui CTO Mangat说。“这不是专门的联络中心，但每年有一天我们能够使其成为一个，以便获得这些电话。”

此外，今年SESUI正在尝试对其牛津总部进行一些电话，其中一些志愿者在办公室的一部分方面采取。

“我们在牛津科学园上揭开了我们的门，以便志愿者可以接管我们的办公室并回答更多电话，”Mangat说。“我们的团队将是正确的，回答电话，并希望帮助改变一些生命。”

SESUI系统的任何地方的性质意味着慈善机构最终可能能够在英国各地的志愿者绘制志愿者，无论何处都在往往的地方路线呼叫 - Something Stets说他热衷于探索。

“我们所知道的是老式的固定电话正在成为过去的事情，所以我们必须找到使用不同的技术的解决方案，人们可​​以使用自己的手机而不是依赖办公室起来，“他说。

在Sesui出现之前，捐赠过程主要经营BBC，自然而然地倾向于依靠大型服务服装，如人均。然而，Bissett说慈善机构发现它是它的志愿者交换机，最多的钱，而不是付费运营商。

由于与名人发言的强大激励，人们也更愿意等待持有，使上诉的绩效指标与传统的重点呼叫中心完全不同。

“我们知道，如果一个来电者通过志愿者，他们有更好的体验，更好的谈话，并与人们在一起的手机上花费更好，”Bissett说。“实际上，我们希望发生这种情况。”

有利于这种方法的证据很明显在统计数据中看到。去年，慈善机构采取纪录票300万英镑，联络中心在上诉的一生中服用了超过3,000个电话。虽然Bissett说，虽然呼叫的数量已经下降，但慈善机构发现其基于志愿者的方法意味着捐赠的平均金额正在上升。

BBC Radio 4圣诞节呼吁与St Martin-In-yours-in慈善机构贯穿圣诞节和超越。捐款可以通过在St Martin-In-infistic慈善机构网站上打电话0800 082 82 84或Online进行。

只需20英镑的礼物将为联系中的一个粗糙睡眠者进行全面评估，而200英镑的礼物将帮助支持无家可归的人员恢复安全的住房，或支付必要的物品和家具。