亚马逊连接将联系中心带到AWS

亚马逊今天发布了Connect，一个联系中心作为亚马逊Web服务云主办的服务提供。

此举代表了试图跳入基于云的联络中心软件的蓬勃发展市场，同时继续推动EWS进入企业通信市场。就在上个月的AWS宣布Chime，一种基于云的统一通信作为服务（UCAAS）提供。

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Amazon Connect是一个完全基于云的联络中心平台，AWS说可以在几分钟内设置，并由业务人员系列定制和使用。它可以接受传入并进行拨出电话，包括可选的免费电话号码。可自定义的功能包括运行小时数，队列向特定代理路由呼叫，创建提示和分析以监控系统。与其他基于云的联络中心产品一样，它不需要内在的硬件，并且在付费型号的型号上账单而不是每位座位许可证，这是典型的内部部署呼叫中心软件模型。亚马逊表示它将将其其他基于云的服务集成到Connect中，包括其S3存储平台，用于录制和存储呼叫，LEX，IT是自然语言处理机器学习技术。

Amazon Connect的屏幕截图

客户基于所使用的客户分钟数量和手机上花费的时间来支付Connect。对于美国的免费电话号码，电话费用$ 0.03或0.06美元

“克拉布里奥首席执行官汤姆Goodmanson说：”这是一个自然的契合，“Calabrio首席执行官Tom Goodmanson说，它提供了一个呼叫中心优化和分析平台，与亚马逊连接集成。关于Connect最具吸引力的事情，Goodmanson说，是亚马逊，零售商，多年来一直在内部使用这个，现在AWS正在将其作为服务提供给客户。“亚马逊是一家了解客户服务并了解网络的公司，”他补充道。

AWS将与现任现场和基于云的供应商进行竞争。Gartner的联络中心作为一项服务，北美魔法象限显示领导者是五九，无互动和互动情报，8X8也放在名单上。领先的内部内部联络中心基础设施厂商去年包括思科，Genesys，Avaya和互动。

基于云的联络中心解决方案仍然代表了整体联络中心用例的少数，但它的生长速度很快。IDC估计，2016年全球联络中心应用软件收入约为58亿美元，以及2016年公共云为19亿美元;到2020年，本地将为55亿美元，云将是43亿美元，占本处所的复合年增长率-0.8％，而且云在此时间为22.9％。

这个故事，“亚马逊连接带来联络中心到AWS”最初由网络世界出版。