CIO采访：Marcella洪水，数字化转型头，Allianz Care

Allianz Care正在开发广泛的数据分析战略，作为更广泛的数字转型计划的一部分，专注于提高客户体验和可见性。

该公司是保险巨头Allianz的国际医疗专区，其中宽的“默认数字”议程正在进行中。对于国际健康，该计划由Marcella Flouch，该公司的数字转型负责人领导。

从客户的角度来看，公司的主要重点是B2B2C（对消费者的企业业务） - 所以购买该公司产品的实体通常是大型组织，作为薪酬套餐的一部分提供健康保险。

洪水表示，该公司的广泛数码愿景侧重于创建由数据领导的端到端数字体验。该计划将触及各种利益攸关方，包括公司的员工，直接参与购买和管理Allianz服务以及保单持有人及其家庭成员的集团计划管理人员。

“这是一段长途旅程，我们闯入多个视野，”洪水每周讲述电脑。

Allianz的国际医疗武器的团队接近洪水呼叫的最终涉及第一个地平线，这涉及放入启用数字议程所需的基础知识，然后是一系列其他计划。计划的最终阶段和最终目标是，是关于使用数据来支持决策，无纸行政管理，直观的自助服务和增强成员的健康经验。

在未来三到四个月内，该公司将开始为其提供商网络创建共享门户，这将支持在其管理任务中访问其“无现金”网络以及医疗保健提供者的成员，同时还自动化保险决策索赔。

洪水和她的团队现在处于数字化健康和健康服务的早期规划阶段。“我们正在研究各种会员的旅程，帮助他们保持健康 - 如何以编程方式数字化并收集数据，以帮助他们与他们的健康保持在轨道上，”她说。

“在将数字和技术应用于将健康连接到人员的服务方面，有很多机会”

玛塞埃尔洪水，艾莉洲护理

该团队已经勾选了一些框，以此为数字视觉，具有症状检查和一些在线医疗服务已经到位。

“我们正在考虑这看起来像什么样的，以及我们如何使它变得无缝化，”洪水说。“我们只是在思考它的非常早期的阶段。”

数字健康和健康中的一些技术，合作伙伴和商业模式也非常新，因此创新曲线的开始也意味着必须仔细考虑团队的决定。

“在我们的数字计划的这一领域投入大量投资可能太早，因此我们将使用不同的概念试验，测试和发挥，并确保我们处于某些技术的前面，”洪水说。“当这种型号更清晰时，我们希望准备好，所以我们仍然可以处于领先地位。”

数据支持Allianz Care的整个数字愿景，但要实现最终目标，还有其他，可谓的吸引力，首先要做的工作。根据洪水，第一阶段是关于在源收集并确保信息以一致的格式数字化 - 这并不总是容易的。

例如，这意味着，确保涉及保险链（如医院）的各方，以相同的格式为Allianz提供数据。洪水表示，鉴于公司在其自身数据标准下工作的数万项工作，这项工作越来越复杂。

“自然地，医院处理了许多保险公司，但市场上没有任何标准，关于索赔表应该是什么样子或新的政策记录应该是什么样的或者产品记录应该是什么样的，”她说。

“所以，每个保险公司目前都定义了标准并构建API [应用程序编程界面]数据库和所有这些连接。但是，那么医院提供者需要满足多个不同的版本。“

Flood说，第一个任务是尝试将数据变为可用格式。随后是资格鉴定该信息的过程，例如，可以涉及要求提供者提供有关诊断和治疗的权利要求的信息，使用标准码。

“没有可用和合格的数据，您没有足够的信息在提出决策中，”洪水说。“所以你需要一起画出大量数据，这就是为什么有很多工作要绕过这一点。”

清洁数据并使用Allianz Care Manages的所有丰富数据集进行挑战。在这里，洪水说，手动干预可以引入复杂性。

“除非您在第一个实例中从提供商处获得治疗和诊断，否则您无法使用这种智力知识，”她说。“你不希望一些数据进来，有人要特别看它，查找一个代码并将其插入机器以做出决定。

“这可能是最大的挑战 - 将所有这些合作伙伴带到船上并以您想要的格式获取数据。拥有所有合格的数据并通过该进程连接所有传入信息的点连接。“

她说，标准化是在规划数据产品时考虑的另一个问题。这尤其如此，当需要提供到一些Allianz的更大客户的定制要求，自然需要产品的定制内置实例。

“您正在努力平衡满足市场需求和标准化产品框架，因此我们正在努力解决我们的产品框架，有点像乐高砖一样，”洪水说。

为需要访问它的所有工作人员提供数据是洪水呼叫“数据民主化”的过程，是整个倡议的圣杯之一。但鉴于数据治理的影响，它也带来了挑战的东西。

“我们对我们的系统有特别敏感的数据，并处理所有带有超级护理的数据的正确管理。你不能只是让每个人都可以使用，并且必须非常小心公司内部可以看到什么，“她说。“数据质量和治理是重要的优先事项。”

但是，数字化超出增强前端流程，也是数字化背端 - 包括消除策略承包和管理产生的文书工作，以及减少手动任务处理和提高内部效率。

“为了实现我们的数字转型，我们还必须解决我们的遗留系统，这可能是耗时和昂贵的”，洪水说。

为了解决这一公司的技术臂，Allianz技术，旨在称为“双速架构”的概念，根据洪水，允许数字团队自由以速度以其数字计划向前推进。在这个概念的核心处于分层体系结构，它允许交互层独立于后端。

“为了处理数据并非始终如一的方式，我们已经找到了通过创建有助于围绕系统，产品，政策和所有遗产的骨架的结构来解决方法的方法，所以我们仍然可以进步，“洪水说。

这是，洪水说，这是从行动数据的角度来看架构的概念，前端和后端遗传之间的层。

“我们还在后端工作，如何结构化以及数据如何形成，”她说。“然而，它的过渡速度较慢，比你可以在前端工作时工作。因此，我们已经创建了这种层的概念，允许您在后端插入和播放并将其与前端开发分开。

“这对我们有用。您必须连接的任何图层都会让您减慢一下，但它允许您独立于后端系统。“

洪水补充说：“我真的很高兴我们建造的势头。从技术角度来看，我们已经采取了一些艰苦的选择，以建立一个良好，坚实的技术架构，但现在我们看到了它的好处，我们能够有很多我们已经建造的工作重用。“

在来年，洪水预计艾莉洲人正在关心连接其医疗网络的“强势进步”，并向利益攸关方提供现代自助界面。她希望获得信息将是透明和数字化的。反过来，这有望推动内部效率，这将被反映在商业的底线中。

“保险是一项高批量低，日益较低的业务，”洪水说。“此外，风险承载是在商业模式的核心处，因此能够始终如一地向我们的索赔比率和我们的运营比率提供，同时能够收紧费用比率，这是我们业务的基本关键。

“我们将在明年的驾驶效率方面沿着我们在明年的路上得到很好的方式，并且真正开始关闭我们客户旅程中的差距并创造最终的数字体验。”

IT高管表示，为那些需要它 - 民主化方面的人提供数据 - 民主化方面 - 是一个需要更多工作的领域。

“努力在整个业务中努力拥有深度的数据能力。达到我们员工拥有自然而然的工具和功能的职位，并通过自己找到数据搜索并找到问题的答案。为了实现这一目标，我们有更多待办事项。“

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实际上，迁移到数据LED业务的工作有一些与技术有关的重大要求，但对洪水数字转型计划的成功产生了直接影响。

“业务挑战是如此基础，有关该组织如何运作的变化，它将如何考虑它需要它需要的技能，如何创建其产品，”她说。

“如果您真的认真对待，业务中的所有内容都需要转移数字产品。在他们销售的产品上有一组参数中的销售团队要求销售团队要求。有人要求他们能够参与顾客的技能，了解他们的痛点是什么，然后为他们创造一个吸引人的体验。这些事情对业务来说是挑战，而不是IT部门。“

洪水表示，Allianz Group在内部连接良好，并且有许多标准和最佳实践围绕数字违规计划，帮助她传达了数据LED转型的益处。然而，由于她的许多同行领先的类似项目会说，工作从未真正完成。

“我们正在制作非常好的进展，但它就像希尔走路一样：你知道这将是一个很多旅程，而你向上山上山，但你到达顶部时，你会看到另一个山丘，”她再次走了说。“我有三个视野，我在第二个，计划第三名。毫无疑问，一旦我在实施第三，我将计划第四和第五个。

“在将数字和技术应用于将健康连接到人员的服务方面，有很多机会。由于技术变得更适应并且事情变得更加连接，因此工作变得永不结束。与此同时，这一切都非常令人兴奋。“