维珍列车使用AI和虚拟现实来提高客户体验

维珍列车正在探索如何使用自然语言聊天，机器学习和虚拟现实（VR）可以提高客户体验，作为其更广泛的数字转型工作的一部分。

在维尔京火车的技术服务主管迪恩·安斯伍德的知识18次服务会上发表了18次服务，该公司目前正在评估一些新兴技术，包括增强现实（AR）和基于机器学习的产品。

“我们正在寻找AR / VR以及我们如何使用这一事业。我们可以使用AR和VR加强客户体验验证板吗？我可以做一些内部训练吗？特别是现在与AR - 你可以在手机上做到 - 我们可以在我们的火车上有一些标志，以免是一个环境吗？“

该公司还通过推出允许用户在Amazon的虚拟助手，Alexa的帮助下提出用户购买火车票的集成来将人工智能的元素纳入客户体验。

IT德华伍德说，IT景观变化得如此速度，但重要的是陷入采用新的和新兴技术的陷阱，谢谢。

“自动化和机器学习将是令人兴奋的，但您必须确保用例是正确的。每个人都想做机器学习，但你必须选择合适的用例来获得它的好处，因为你可以为此做到这一点，“他说。

自2016年以来，维珍列车一直与云服务管理提供商服务提供服务管理，它使用其IT服务管理（ITSM）平台来现代化其系统并提高人员效率。

此过程已经看到，维珍列车最近将80％的基础设施移动到Microsoft Azure Public Cloud，其中Constwood引用了商业文化，作为许多组织的数字转型最大的障碍。

“改变文化始终是任何转型项目的最棘手，”他说。“我们有一个梦幻般的内部团队，可以进行内部通期;我们的品牌团队对我们使用的声音沉重，我们正在使用的方式做出文化变革。“

“你总是有挑战，但它有一种不同的方法;所以我们做了很多视频，我们做了很多诊所，我们通过科技天才外出[和发送消息]，我们拥有内部通信平台，因此我们使用多通道通讯来确保我们得到最广泛的曝光。“

虽然该公司已经进入了推动数字转型的重要进步，但仍有更多待办事项，介绍。“这是关于设定一个基础。我们刚刚完成了这一切的巨大变化，但如果我说'我已经完成'，我可能还没有这样做。“