TSB IT融化具有史诗的含量

TSB经历了从年龄古老的可信遗产核心银行系统向一个为今天客户想要的数字银行设计的全新平台而迁移到一个全新的平台 - 以及所有这些都在公共场合。

在过去的一周里，TSB从Lloyds Bank的系统中移动了数百万客户账户，因为TSB与Lloyds分开，从其当前所有者，西班牙银行Sabadell到一个新的核心银行平台。

由于尚未明确的问题，在五天的时间内，客户被锁定在他们的账户中，并且经历了从账户中消失的资金。有些人甚至能够看到其他客户的账户。

TSB客户正在生气，现在涉及监管机构和政府，并且尚未从遗留系统迁移的银行可能非常担心。

Proteo4uk，因为TSB的新核心银行系统是已知的，是Sabadell现有核心银行系统的英国特定版本，PROTEO。如果所有人都计划，Proteo4uk将支持数字银行时代的TSB，并使它通过提供一些英国的数字挑战银行等金融服务来挑战更大的银行。

TSB还表示，移动Toproteo4uk每年将减少160米的成本。目前劳埃德银行每年支付一亿磅的服务。

但是，将数百万现有客户从遗留系统移动到新平台的小问题是将银行多年来的现代化的任务。TSB已经咬住了子弹 - 但它比咀嚼更多的东西吗？

当Sabadell于2015年获得TSB时，它表示将客户推向一个新的银行平台，并一直在计划以来。该计划是在阶段移动客户，并于2017年11月向银行员工推出了Proteo4uk，全方位的银行服务。

该组织最初计划同时移动所有客户，但在今年第一季度延迟转换，引用了第一次利率延迟的延误原因。它不希望迁移与速度上升相一致，以避免潜在的客户混乱。

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但在4月20日，迁移开始了。客户被告知要期望在该期间减少服务，但展开的史诗比例所采取的内容。

在线和移动银行毛刺定期发生，并且他们遵循一种模式。他们发生了，在Twitter上有一个小爆发，其中客户发泄愤怒，公司道歉并承诺它正在努力获得工作。然后解决问题，然后是另一个道歉，有时是大多数消费者不理解的借口，而IT专家怀疑是原因。

但TSB案例将不同。您必须返回2012年，发现在公共场合中出现了这种规模的中断。然后，当银行的CA-7批处理调度器冻结时，RBS的客户，纳维斯特和阿尔斯特银行无法访问其资金一周或更长时间，因为银行手动更新了帐户余额。

RBS通过监管机构被规定为56米的失败和CA Technologies，它与导致停机的软件提供RBS，支付了数百万英镑的软件。显然，印度RBS操作中的某人只按了错误的按钮。

公众的另一个主要问题是TSB危机的回声。回来于2007年，当时西班牙银行，桑坦德，英国收购的综合客户，修道院，到其内部平台Partenon，服务被扰乱了。该银行仅表示少数客户受到影响，但工作人员在他们的压力下说，由于平台推出的困难。

TSB的问题似乎比桑坦德在修道院一体化期间经历的问题 - 但这可能是更多新闻和社交媒体覆盖的结果。

桑坦德与TSB将修道院整合到其平台的问题的一个重要差异是社交媒体的力量。今天，如果将银行业务融入阶段，Twitter爆炸将是其中之一。

TSB熔点引发了数百个负推文。这些是一些例子：

“残疾女儿离开无法支付租金等等。分支不会有帮助，现在第五天没有钱。”

“是的，现在这是荒谬的。这一切都应该在星期天完成。现在是星期二，仍然没有信息。甚至无法登录我的网上银行。即使我检查并双重检查，它也是正确的，并将出现错误的日志。“

“我肯定会离开#TSB，将在周五在其他地方开设一个新的银行账户。自从我七岁以来，我一直在与#tsb银行。如此失望。“

这不是一个良好的公关，用于重新发明自己作为数字娴熟的挑战者。

银行仍然使用日期返回40年的大型机几乎不令人惊讶。哪个CIO希望在与核心银行平台迁移的线路上放弃他或她的声誉？

在TSB的原始集成之前，期间和之后，在Lloyds Bank工作的一个专业人员说：“迁移到一个新的核心银行系统是一个可怕的任务，有这么多的东西必须完全随意发生，或者灾难可以展开。”

专业人士表示，劳埃德银行的主要银行系统在质量与成本或时间高度优先考虑的那一天非常好。“思考遗留系统迁移和新系统，我会将遗产系统评级为最低的风险和最安全的地方，因为它们通常被证明多年来，如果不是数十年，”他说。

“新系统更具危险性，迁移越来越危险，也是困难的。将银行迁移到不同系统所需的护理水平可能几乎不经济，以便以足够小的风险的方式执行。“

专业说，评论Sabadell决定搬到新的内部核心银行平台，说：“在一个银行往往试图外包或购买它作为服务的世界，我总是很惊讶，当坚定的尝试做对面时。”

他说，使用Lloyds银行系统的费用可能会在这件事情吹过时对TSB看起来非常便宜。“当银行购买，合并或分裂与其他银行时，出现了这个问题，所以在那里有很多东西，”他说。

“迁移问题是不可避免的，但诀窍是拥有一个计划B，计划C等，给自己一个阻止错误成为公司尽头的最佳机会。我会考虑主要的迁徙作为最后的度假胜地，因为他们有可能在经济上杀死银行，并以监管机构和客户销毁其声誉。“

更换银行遗留系统的潜在选择

TSB首席执行官Paul Pester发出了对客户道歉的一份声明。他说：“我的团队在48小时后刚刚在一直努力工作，因为他们可以让我们的服务恢复并跑步48小时。这不是我们为自己提供自豪的服务水平，而不是我们的客户从TSB期望到来，而且我真的很抱歉。

“我们仍然看到了访问我们的数字服务的问题。我们需要采取的一个步骤来解决这一步骤是将我们的移动应用程序和网上银行带到几个小时。我们在10点30分左右10点30分（5月24日），我们希望在今天下午晚些时候恢复。我们会尽快让客户知道。

“当然，客户可以放心，由于这些服务问题，没有人会离开口袋。”

TSB报告称，其系统在问题开始后五天4月25日星期三正常运行。但在撰写本文时，一些客户仍在报告问题。

财政委员会主席的Butnicky Morgan MP表示，“温暖的单词和陈词滥调不足”。道歉也不会将银行从监管机构中拯救出来。

金融行为管理局（FCA）和信息专员办公室（ICO）都在其案例。当银行有影响客户的问题时，FCA调查是不可避免的，以及一些客户可以访问其他人的账户的事实将ICO发挥作用。

在给纠缠的一封信中，摩根要求知道出了什么问题，失败的程度，以及TSB如何促进弥补遭受违反潜在高度敏感的个人数据的客户。

“未经授权的交易的报告，访问其他客户的账户和分支机构的失败都有它融化的所有标志，”她写道。“这是银行IT系统的失败的一连串的另一个。潜在数百万客户可能会受到不确定性和中断的影响。

“它根本不足以使客户暴露于IT失败，包括延迟支付账单和无法访问自己的资金。”

摩根询问详情实际出现问题。银行通常不会提供出现问题的完整细节，这通常会提出任何问题是否真的知道。“TSB客户应该知道发生了什么，当正常服务将恢复时，以及他们如何期望得到补偿。”

所以，从承诺到灾难。TSB在过去几年中一直在阐明其它的计划，将它们促进为差异化因素。

也许是行业最令人担忧的是，所有大银行都必须在某些时候经历迁移过程。TSB现在可能遭受痛苦，但在一年的时间里，大多数人可能会忘记它，除了大银行延伸遗留系统另外几年。

他们将会看着他们的竞争对手遭受复杂的感情 - 他们知道有一天可能会发生在他们身上。