Galaxy Note 7召回：用手机做什么直到它被替换？

在报告中，一些星系注7s已经捕获着火，三星周五表示，它将停止所有销售，并更换客户现在拥有的所有设备。

但是，韩国的公司到目前为止尚不清楚其公开陈述，了解客户应该立即用这种智能手机在手中立即做些什么。

如果客户停止使用注释7，因为它可能着火？如果据报道的火灾与电池问题有关，因为三星在星期五在一份声明中说明了

答案，几个分析师表示，是使用你的常识。几位说三星指出，迄今为止已有35起火灾案件，迄今为止已售出了250万张票据7S - 一种微小的比例。一些观察员建议客户应该去购买手机的地方，看看更换计划是什么，可能寻求另一部手机，直到替换笔记7到来。

而且，他们想知道，一旦更换注释7变得可用，就会有什么保证，它会赢得火灾，也可以着火？在电话到达时，at＆t和verizon的客户服务代表，Weren能够提供很多洞察力。

“我们没有任何人从任何人停止使用[注释7]，但我们基本上被告知，基本上，在充电期间观看它，即没有令人眼花缭乱，”一个被要求的AT＆T客户服务代表说确定，因为他没有被授权与媒体交谈。

verizon服务代表说：“这是一个很大的问题”当被问及今天的注释7点，伴随着一些意外的报告。然后，她据说，在888-987-4357或www.samsung.com伸手去拿三星。

三星的服务线有一个录制，解释了它获得了很多呼叫。在等待45分钟后，Computerworld达到了服务技术，并被告知，只要继续使用注释，就可以继续使用注释7并继续充电。技术说，“避免过度过热”手机。

注释7在Samsung有关召回的信息时，将呼叫提供电话号码和设备背面的IMEI 15位数字的客户。

该公司在星期五的声明中表示，它将“自愿取代”目前的注释7器件在未来几周内具有新的一个新的设备，但没有提供相同的建议，即电话服务技术提供。

“未来几周”等待游戏可能会对一些注释7个业主有点太多。

“没有人想要一部在火焰中举起的电话，”IDC分析师拉姆纳斯说。“我在谨慎的一边错误。一个电话着火的一个案例是太多。如果有35个报告的火灾，那就是太多了。我建议使用你的常识。“

Gartner分析师Tuong Nguyen表示，它是一个“棘手的问题”，无论是注释7用户是否应该停止使用他或她的手机。“我”显然没有资格说出该做什么，但是......如果我有另一个电话，我会用它一段时间，随着三星通过该做什么的工作。或者我把它拿回商店看看渠道合作伙伴可以立即做些什么。“

Jack Gold是J. Gold Associates的分析师，这对Tech Expresse的消费者表示，直到Samsung提供更多细节，就没有关于该做什么的C线。“不要吹这种比例很重要。我们正在谈论的缺陷设备数量很多。即使总数为35次报告的10次，即舍入错误也是如此。在给予人们信息而不是吓唬消费者之间，需要成为公关的平衡。所以，如果手机变得臭或过热，那么要做什么可能实际上是一些太多的信息，以便一些人理解，并且可能实际上吓跑了他们。“

Nguyen表示将有趣的是，看三星如何提供保证，即替换说明7“一旦可用，是安全的。“让你的旗舰产品的普通宣传在火焰中，”他说。“他们是一家荣誉公司，而且......他们必须说服它赢得的人”t又来了。“

他补充说：“个人，我不认为是巨大的警报的原因，但它归功于疏近的宽容。有些人可能会担心他们在一夜之间充电，并在第二天留下它，可能发生的最坏情况是如果房子被烧毁。“

骆驼表示，他一般告诉人们在一夜之间不收取任何电话，主要是因为它可以导致电池磨损在多个月内。

Nguyen说，最终，三星可能会发现来自外部公司的产品，如第三方电池充电器 - 与火灾有关。有些报道推测说明7S内部的锂离子电池是责任的，三星似乎何时表明，“我们目前正在与供应商进行全面检查，以确定市场中可能的受影响电池。”

帕特里克Moorhead，Moor Insights＆Stronge的分析师表示，三星与召回到目前为止做得非常好，但可以采取下一步，并告诉当前用户现在他们应该用手机做的事情。“

他加了：“如果消费者和渠道觉得他们被公平对待，那么我不再看到任何长期的反冲。最大的品牌已经回忆起，除非我们觉得以某种方式冤枉，否则我们只是忘记了他们。“

金说，三星可能实际上知道问题的程度和原因。“我为他们提供了积极的积极停止任何潜在的危险情况。”