Ulster Bank首先使用全级Salesforce Einstein CRM

Ulster Bank正在使用Salesforce'SaryIngetience（AI）平台，这使得客户关系管理（CRM）软件能够为客户提供更深刻的了解。

该平台在6月份完全实施，将能够自动揭示工作人员不会使用传统方法看到的机会，并将其送给用户。它还可以帮助他们根据实时信息做出决策。

只需“CRM”和“CRM与AI之间”之间的区别是后者规定了对用户的动作，而不是仅向他们提供决策的信息。

与Atos集成服务提供商的数据科学家合作，Ulster Bank将Salesforce Einstein CRM与供应商的现有基于云的CRM系统集成了Salesforce Einstein CRM。移民和实施项目需要六个月才能完成。

该软件现已用于在爱尔兰共和国和爱尔兰北爱尔兰为阿尔斯特银行提供190万零售商和商业客户，这是苏格兰皇家银行的一部分。

该平台正在爱尔兰共和国的业务银行业务中，将来自内部CRM系统和客户数据的数据从一个平台中的外部系统组合。Atos声称这是这是曾经做过的第一次。

人工智能平台通过自动分析客户数据和行为，支持数百名客户面向客户的工作人员，以便通过自动分析客户数据和行为来服务。它是CRM用户的AI助手，它随着时间的推移而学习，让用户在释放他们在传统方式寻找它的时间时，让用户更高的洞察力。

该项目采用爱因斯坦CRM涉及将Ulster现有的CRM系统升级到Salesforce Lighting，数据质量清洁和建立新的单一客户视图。

Damien法官，卓越商业卓越卓越主管，表示，该平台的引入改变了系统，文化和工作人员与客户互动的方式。

“改变的步伐是惊人的，现在我们拥有一个CRM系统，拥有360度的CustomAview，产生洞察力，培养我们的业务并在爱尔兰银行市场远方移动我们，”他说。系统将每次学习用于使银行能够进一步改善客户服务和销售线索。