面试：沃达丰CTO Juggles遗产网络和尖端技术

“我加入了思科的沃达丰，真正能够管理互联网协议（IP）的转型，我记得沃达丰的同事们，并说”伙计，未来就是所有的IP“并被嘲笑，”英国CTOJGORGE FERNANDES说在沃达丰，因为他在移动运营商15年来反映。

在计算和网络中沉浸，费尔南斯在20世纪90年代末搬到思科之前，他的职业生涯开始与大型机一起使用。

“这是思科进入IBM Spaceand的时间挑战IBM网络环境，”他每周告诉计算机，“从系统网络架构（SNA）和同步数据链路控制（SDLC）转移到TCP / IP，所以就是这样过渡我拿起了，它从那里开始了。“

Fernandes于2002年加入了沃达丰，此后已搬到公司周围，在2015年占领英国邮政之前，在其工程和运营职能中花时间在葡萄牙和土耳其担任CTO。

当然，TCP / IP的出现在20世纪90年代是一个大的交易，但在过去的十年里，网络中核心的转型率加速了突破速度，并管理了内部运行的双胞胎需求它对主要Telco的面向客户的网络使Fernandes比他的许多同龄人都畅销。

“我对IT和网络负有责任，我也有一个大型托管服务组织。因此，我总是尝试首先从客户的角度看，这就是我从团队开始的地方，“他说。“每当我与我的团队交谈那样，无论我们做什么，我们都会想到客户。”

除了国内移动和宽带服务的用户外，沃达丰还为一些英国最大的英国企业提供了设计，建造，部署和管理大型基础设施项目，从公共部门到许多其他人之间的金融服务。

“基本上，我们提供的基础设施和技术我们提供的基础是英国经济的大部分地区，因此失败不仅对特定客户产生了巨大影响，也对经济产生了巨大影响，所以我总是在我的脑海里，这是某种东西我持续鼓进入我的团队 - 我们需要一直非常尖锐，在我们的脚趾上，“Fernandes说。

“我们目前在移动空间中看到，伦敦的数据增长每周约为1.7％ - 我们每年都会在城市谈论数据使用加倍，因此这对底层基础设施进行了大量压力，保持这种增长并不容易，因为客户已经习惯于到处拥有优质的服务 - 无论是语音还是数据 - 这需要持续的投资和现代化，“他说。

除网络性能外，Vodafone团队的最大压力之一是正在进行的稳定和可预测的系统，以管理其用户的关键任务计费和客户关系管理（CRM）系统。

渠道也有一个大规模的界限，用户可以通过该渠道联系沃达丰，这也越来越挑战了Fernandes的团队。客户期望并要求能够通过多种方式和多个设备与运营商接口。

“对我们来说，挑战是能够从客户使用的这些数字接口中解耦大型任务关键的IT系统，例如您的标准OSS / BSS系统，”Fernandes说。

Fernandes在内部和外部的客户服务方面涉及客户服务的创新时，Fernandes正在积极定位沃达丰。自2016年12月以来，员工能够利用人工智能（AI）驱动的桌面支持系统，它使用聊天桌面支持请求，目前能够解决其遇到的大约30％的问题。

“大约30％的与客户互动的30％已经通过聊天，因此我们正在利用它来推出AI作为与客户交谈的初始界面”

豪尔赫费尔南斯，沃达丰

与此同时，聊天名为托比的聊天人士目前正在积极与沃达丰的客户交谈。“今天与呼叫中心的客户互动的大约30％已经通过聊天了，因此我们正在利用它作为与客户交谈的最初界面来推出AI，”Fernandes说。“我们让它非常清楚他们正在与他们交谈 - 我们并不试图误导客户认为他们与人类交谈。”

今天，托比仍在学习，专门从事信息规定 - 例如告诉客户他们如何在国外使用他们的设备，而不是主动解决问题，但沃达丰希望随着时间的推移开始增加其能力。

Vodafone的业务流程的数字化也在改变公司发展它的方式;虽然它在内部保持了更公认的瀑布开发系统，但费尔南德斯也一直在迁移以采用敏捷开发运营实践。

“我们不仅仅是从技术角度变化，而且来自商业角度来看，所以你带来了商业，你带来了用户体验设计师，并奠定了建立技术的团队商业筒仓正在坐在桌子周围的技术人员，解决解决方案和建设新产品，“他说。

因此，沃达丰现已在内部进行大规模的文化变革。花了三十年的运行网络，基于可预测的，稳步发展的技术和完善的接口和标准，基于软件，虚拟化网络的出现以及这个世界上开发人员的越来越重要的是，由Fernandes自己的入场商而言操作员尚未制定。

“我认为将有一代新一代技术人员，可以拥抱这两个世界，”他说。“从某种意义上说，来自IT环境的人具有优势，因为它基本上它是即将到来的网络而不是另一种方式。”

在过去的十年中，沃达丰已经发展成为一个移动公司，该公司出售了声音和分钟，到销售数据服务的互联网公司，现在它正在转化为更多的固定宽带和媒体业务。

“经过消费者宽带服务的数据量已经超越了移动，它在很大程度上是媒体服务 - Netflix，亚马逊素数等等，”他说。

“我们必须从成为一家公司的转型，这依赖于BT的最佳服务提供的服务 - 通过收购电缆和无线 - 在全国范围内具有大量宽带能力。”

为了满足对英国的数据需求的爆炸，沃达丰将继续投资于创新的移动交付技术 - 例如大规模的MIMO（多输入，多个输出） - 以及底层固定光纤基础设施，一个Fernandes相信英国的区域业务仍然在曲线后面。

“与其他欧洲国家的地方进行比较，我们卖出光纤到房屋（FTTP），在那里我们有能力在24小时内转动服务，并一直提供100Mbps高达1Gbps。

“这是我们在英国所需的未来;我们认为我们认为，政府需要对那个级别竞争，说，说出正确的事情 - 但我们仍然强烈信徒在BT和OpenDeach的结构分离中，“他说。

“我们需要看到政府的正确词语，但正确的激励措施，正确的投资以及正确的监管，以及他们所说的话，我只是看不到我们现在已经足够快。“

除了BT和OpenDreach的结构分离 - 这可能仍然可以在卡上，但现在不太可能在短期内不太可能，除非两个企业的法律分离是以某种方式捆入的 - 费尔南斯在许多监管领域都在游说威斯敏斯特。

这些酋长在易于访问OpenReach的被动基础设施的情况下，以及规划法规的变化更加清晰，使得沃达丰等公司可以更容易地部署自己的基础设施，既可移动和修复。这包括较高的桅杆 - 这里几英尺，可以实现与网络质量的所有差异。

在接下来的几年里，为第一个完整的5G移动网络部署的准备将在认真的情况下开始，但这是Fernandes采取更轻松的态度的一个领域。

“我认为2020年是现实的[5G]，但诚实，我不是在匆忙到达那里。我们更重要的是我们得到技术权利。如果我们在3G中制作的错误，那将是一个怜悯，我们赶到部署新网络，“他说。

很高兴，几乎所有人 - 包括费尔南德斯 - 现在都同意4G将以类似的方式演变为5G，以通过高速数据包访问（HSPA）技术在4G中演变为4G。

“我们看到了4G的同样 - 我们看到了越来越多的运营商聚集，我们一直是剥夺频谱，所有这些都是4G的演变，这将允许客户在送达5G之前体验5G类似的服务。

“5G最初将是相同的网络核心，我们将看到当前商业模式的扩展，以及更高的吞吐量和更低的延迟，但它不会是该行业的大变化。他说，第二次5克的释放将更加变革。“

那么谁将在未来几年内首先部署英国5G服务？ee设法首先使用4克前往市场。“不，”结婚带，摇头。“我们是。”