MPS需求从HMRC过期托管服务网站问题

在用户报告申请免税儿童保育后，MPS要求HM收入和海关（HMRC）有关儿童保育服务网站的问题的更多信息。

尼斯摩根，财政委员会的新主席，已经向HMRC首席执行官汤普斯编写，因为她认为有关这些问题的潜在聆讯。

该网站于4月推出，为父母申请两个新的政府福利 - 免税儿童保育和30小时免费托儿保育。

父母随后在网站上报告了重复的技术问题，包括失败的登录和错位申请。该服务被推出为“Digital默认”，因此父母无法通过邮寄或电话制作应用程序，尽管有一个电话服务器进行查询。呼吁帮助热线的人还报告说，运营商无法提供帮助。

当时，HMRC承认与网站有“间歇性问题”。

摩根说：“有关一些父母曾努力申请申请儿童保育资金，”摩根说。““让事情变得更糟，看来儿童保育服务帮助热线，对于遭受网站问题的父母，也经历了技术困难。

“我已经写信给Jon Thompson，在HMRC运行网站，要求进一步的信息，例如中断的持续时间，投诉人数，以及无法访问其育儿服务账户的人数。”

两年前，该服务未通过政府数字服务（GDS）的初步评估。所有新的数字服务都经过标准评估 - 当时由GDS运行，尽管GDS控制过程的放松意味着部门现在可以进行自己的评估。

2015年8月评估旨在在制定免税儿童保育系统时建立早期进展。GDS评估员强调了几个改进领域，并表示HMRC团队“没有提出端到端服务”，缺乏开发所需的某些关键技能。

“缺乏内容编辑器，用户/客户体验领导和前端开发人员是迫切需要解决的问题，”评估报告称。

该报告还确定了在网站有问题时准备的准备问题。

“该团队应该能够展示电话频道如何工作以及如何涉及整体服务操作，例如当数字服务下降时，”它说。

评估员还对“高度复杂”的技术架构提出了担忧。“该团队需要能够解释和理解后端技术与前端之间的关系以及将如何使用开放标准，”他们说。

但是，2016年10月的随后报告，因为从初始“alpha”阶段通过“私人测试版”的用户来测试的服务，是成功的。没有进一步的评估 - 通常需要将测试从测试中移动到实时使用 - 似乎已在Gov.uk上发布。