案例分析：Specsavers与单一客户视图一起传统数字转换

Specsavers一直与富士通合作使用零售技术系统的组合，以在其全球业务中为其每个客户创建一个景观。

2015年，英国光学零售商开始了一种数字化转型，将平板电脑和iPad带到其客户的商店和应用程序，赠送商店将他们所需的工具与客户联系起来更快，更有效地服务。

但Phil Pavitt全球Cio的Specsavers，承认这些新技术都被插入了公司的遗留系统，导致了一个不同的后端，这使得难以将数据保留在一个位置。

富士通的实施与其他项目重新开发其核心系统，将其当前的2,500个关键平台降低到大约五六次。“这在一个有趣的地区是一个戏剧性的旅程，”他说。

在Specsavers的数字转换开始时，该公司最初是“汇集在一起​​”它的遗留平台来制作新的技术功能，但很快意识到这个解决方案不会缩放。

“我们决定有一个全新的零售平台，是零售和医疗的组合，以及我们的案例，光学和听证会，”Pavitt说。

“这显然明确说，我们的电子临床平台和已经在商店中已经存在的东西，例如大量iPad和数字，实际上会开始挣扎。”

技术正在成为商店分支机构的一大部分，而商店员工正在获得更多习惯于使用技术来帮助他们在销售过程中。

Specsavers Store Associates享受使用现有的店内技术，但随着对应用程序和功能的需求增长，Pavitt意识到店内基础设施必须改变以支持未来的技术。

“我们想要一个可以处理我们在我们运营的所有地区的单一合作伙伴，我们想验证普遍的模式，”他说。

借助富士通的176万英镑，Specsavers希望建立一个“单一共同平台”来取代公司在过去20年中发展的软件和硬件的“HodgePodge”。

与富士通后端零售系统的开发同时，Specsavers正在努力合并其所有现有的客户数据，包括DataPoints，如在线交互，店内销售和处方。

“有一个单独的程序正在进行中，这与这个大小几乎相同，”Pavitt说。“它涉及占用所有这些数据 - 以及数百个数据应用程序，仓库和存储设备 - 并将其迁移到Oracle中的单个客户记录中。我们将在几周内完成一个记录，这与其他程序并行。“

由于零售成为更多的全渠道聚焦，客户预计繁荣的类似经验，无论他们正在交互，都是在线，店内或通过应用程序的平台。

对于Specsavers，这些单个数据集将有助于店内员工更好地讨论其客户互动，了解客户过去与品牌的互动以及其他商店的活动。客户关系管理数据集也有助于更好的公司营销实践，因为它们可以定制他们在辛辛利的营销策略。

“对于Omni-Channel，重要的是他们没有在线或在网上获得更好或更糟的服务，”Pavitt说。“如果我们真的想要一个真实的，店内数字旅程，从在线约会开始，一个单一的客户记录是重要的。”

客户越来越多地期待商店员工了解他们以前与品牌的互动，并且由于其产品的性质，Specsavers在其客户群中发现了这一点。对于客户在销售期间期望商店员工员工员工员工期待更多地了解产品过程，以及关于他们处方的关键信息。

人们也越来越多地将他们的眼镜作为时尚项目。一旦制作，他们就无法返回，并且被视为伪豪华产品，其中Specsavers每年制造大约3000万个独特的成对。

“如果我们真的想要一个真实的，店内数字旅程，从在线约会开始，一个客户记录很重要”

Phil Pavitt，Specsavers

“因为它是一种医疗纠正措施，期望和愿望正确的愿望非常高，”Pavitt说。“眼镜和助听器正在帮助您过上您的生活，所以正确并提供个人关注非常重要。”

不同的客户也会期待不同的经验，年轻的客户习惯于技术的一部分，而一些客户甚至在访问商店之前甚至没有看品牌。

“我们在网上没有巨大的存在，我们正在占据大量数据，”Pavitt说。“我们允许他们选择他们的旅程。有些人在线开始并在店里完成，有些人从未在线上网“

在Specsavers三年后，Pavitt计划继续前进另一个挑战，在某人手中留下未来的光学零售转型。

但数字项目将绝不会停止在Specsavers上停止，它正在运行一个英国飞行员的“魔镜”，该飞行员通过店内渲染通过店内渲染来衡量客户的脸，而无需使用统治者，比较眼镜样式并创造更多轻松的零售体验。

该公司还与软件公司DITTO合作，创建了一个SPECSAVERS应用程序，允许客户在他们向商店进行购买之前几乎尝试数百双眼镜。

Pavitt说富士通的实施“让Specsavers最新建立了一些令人兴奋的东西”。

一旦公司拥有“基础知识”，它就有进一步的机会在这个基础上建立并增加了在线和店内技术的数量，所有这些都集中在为客户提供最佳体验。