银行分支机构仍然比新账户的移动应用程序更受欢迎

对英国消费者的一项重大调查显示，银行产品比客户服务水平更重要，分支机构比移动应用更重要。

报告你叫挑战者吗？关于英国的2,000名消费者关于他们的银行偏好。它阐明了挑战者银行和金融技术（Fintech）公司可以在既定的银行奠定的地方。例如，客户愿意与多家银行合作，但分支机构的持续重要性可能对新银行提出挑战。

与英国银行协会进行调查的普华永道表示，它意识到目前为新英国银行处理的八个许可证，并且它正在制定一家准备申请银行授权的15家公司。

消费者现在更愿意与一个以上的金融服务提供商更愿意银行，这对于在某些产品线上区分景点的挑战者来说是个好消息。该研究发现，54％的消费者准备使用多个银行获得最优惠的交易，而30％会更喜欢一家银行。

但是为了吸引这群客户，新银行必须得到正确的提议，而不是痴迷于客户服务。

调查显示，过去三年中有57％的客户在过去三年中，由于金融激励，如更好的费率，现金激励，现金返还和折扣，但只有11％的人所以，因为他们对水平不满意客户服务。这是思想银行销售自己易用的食物及其基于应用的服务。

揭示了新银行的另一个挑战 - 银行分行的可用性被视为比开放银行账户的移动应用程序更重要。调查显示，68％的消费者认为银行分支机构在开设新的经常账户时至关重要，而25％涉及移动应用程序。

普华永道零售业和商业银行负责人John Lyons表示：“成功，每个银行需要克服特定的 - 而不是微不足道的挑战。例如，中级高街银行面临压力以改变其运营模式并区分其主张，而数字玩家则寻求与客户建立意识并用独特的服务吸引它们。“

该调查还在挑战者银行审判了20项首席执行官，他表示他们的意图不是取代高街银行，而是针对他们认为客户的某些领域。

Lyons补充说：“”挑战者“一词意味着”Plucky Dowerdog“，这是一个没有持有的标签，在某些情况下，长期既定和重要的企业。许多这些银行的独特产品意味着他们不需要直接与大型高街银行直接竞争以取得成功。“

他说，这些公司可能会专注于某个产品系列，客户群甚至地理区域。“专业贷方尤其渴望在其他银行留下的差距中运营，通常为客户提供更复杂的需求，”他说。

“许多这些银行都不会在经常账户周围锚定他们的主张，因为他们认识到客户愿意多银行。这是我们的调查所证实的，超过一半的英国消费者调查宁愿使用一系列银行进行不同的产品和服务，这是最适合为其服务的服务。“