Lululemon转向数字转换，以支持消费者社区

Lululemon Athletica的体育服装业务已经从一家商店开发到全球业务，拥有400多个砖和砂浆地区。

该公司的目标一直是建立一个客户可以信任驾驶专门的健康和健康社区的品牌，它的数字转型也集中在该目标上，Digital董事副总裁Miguel Almeida表示，在NRF 2017年的大秀。

“我们从来没有一个可以获得物理产品的地方，”阿尔梅达说。“我们现在的目标是建立一个数字平台和数字生态系统，可以放大公司所在的核心 - 并且是给您的经验，社区和关系。”

在19年内，Lululemon将成长为全球公司，它产生了各种孤独的数据来源，因为其商店和社区的性质。

由于业务围绕关系，其在商店中的“教育工作者”将对客户进行笔记，因此他们可以帮助他们解决健康和健康问题。

“他们的客户比其他一些具有复杂系统的零售商更了解他们的客户，”阿尔梅达说。

但由于如何捕获数据，通过系统范围从在线表单到书面笔记本，由于在参加细节时所做的不同电子邮件地址或错误，有时可能会录制多次。

该公司于2016年初开始致力于数字转型，与客户订婚公司Agilone合作，开发客户关系管理（CRM）平台。

与任何CRM平台一样，目标是巩固客户信息，使其更容易获得洞察力并推动更好的客户体验，但Lululemon希望使用此数据返回更传统的客户关系。

零售空间中的全渠道的增长导致商店变得更像产品陈列室，比购买的地方 - Lululemon使用其作为“社区中心”的商店，客户可以探索健康的生活。

“零售一直是关系，但不知何故丢失了，”阿尔梅达说。

然后Lululemon的数据与第三方数据相结合，以帮助识别模式，让商店员工更好地了解他们的客户是谁以及他们在所有渠道上行事。

作为全球业务，Lululemon必须确保其系统可以扩展，因此它转向敏捷开发，以提高其推广速度。

此前，Lululemon的网站是更多的交易性，并且没有设备响应，使得延长移动设备难以导航。

现在客户可以使用移动友好的网站注册活动并与品牌进行啮合。

它还通过社交媒体推出了许多社会营销活动，以推动其业务的社区方面给更多人。

Almeida表示，这是一个“连接点”练习，使用智力收集到所有渠道的正确受众，并创造更无缝的客户体验。

“它允许我们超过以往，以便在右渠道中向正确的受众展示正确的内容，”他说。

使用社交媒体引擎后，访问品牌的网站增加了50％。

Almeida表示，利用社会渠道强调业务的“人类联系”方面，感觉更像是公司的人民经营而不是软件。

未来，该品牌将使用移动应用程序供客户注册活动并互相互动和零售商。这将帮助Lululemon利用其他技术，例如信标，鼓励客户在店内使用他们的手机。

最终，Lululemon希望其数字转型在品牌中创造更多“信任”，并帮助其各种渠道与客户变得更加相关，说Almeida。