迪拜的最古老的银行只有古老的内部

Mashreq是阿联酋最古老的私人银行 - 但这是关于公司过时的唯一一件事。自1967年成立以来，该银行一直是迪拜的IT先驱 - 从安装酋长国的第一个ATM，成为第一个发行借记卡和消费者贷款的ATM。

去年，它成为世界上第一个与Apple的Siri用于语音供款的银行之一，并且是阿联酋的第一个推出了本土人工智能（AI） - 驱动的客户服务Chatbot。

艾夫Al-Ramli，副总统和Mashreq的创新副总裁和创新负责人与银行花了14年。他将自己描述为半字的半银行家。

“我喜欢这是一个混合工作的事实，”他说。“这让我很忙。技术正在变化非常快，我需要最新。

“在这个角色中，我从来没有完成同样的工作超过三个月。这是让我兴奋的变化。“

阿联酋是一个特别快速发展的技术市场，因为该国拥有智能手机普及率为78％，是世界上最高的速率之一。

Mashreq还面临着非银行参与者的竞争，例如点对点贷款应用程序和众筹的网站。“每年，我将所有团队发送到与银行无关的创新博览会，”Al-Ramli说。“我们一般地看待创新的最佳实践。

“我的工作中最具挑战性的部分是与行业保持联系。由于我们所知，银行业务不再是传统的银行业。很多行业和利益相关者正试图进入该部门，例如Facebook，Apple和三星。

“还有公司的公司推出真正具有创造性的公司。这些通常是努力运行自己的企业的银行家，他们专注于一个地区。他们可以启动最终将与美国银行竞争的产品。“

为了开办快节奏的创新文化，Al-Ramli并不雇用银行家。“我试图雇用在银行业之外的人，所以他们有新的想法，并不知道银行业的界限，”他说。

Al-Ramli目前经营六名开发人员和20名支持人员的团队。“他们善于创新，这对我们有关，”他说。“我团队中有13个不同的民族。我试着得到一个在互联网初创公司工作的企业家或人。“

Mashreq的许多创新源于他的团队继续测试和学习的能力。“我们通过采用衡量表现，”他说。“客户采用它吗？它是提高客户服务吗？反馈是什么？我们每季度测量分数。“

Al-Ramli表示，当银行可以将人员的工作转移到数字渠道时，另一个技术性能度量是投资回报投资。

随着MASHREQ达到Al-Ramli作为“积极的创新计划”恰逢其有50周年的“积极的创新计划”，他感谢银行首席执行官和创始人Abdul Aziz Al Ghurair的总支持。

“所有这些创新都被从我们的首席执行官推下来，”他说。“他的思想是非常未来的，他甚至参与了测试阶段，等等。我真是有福气。

“我们将周年纪念日作为我们继续创新和改善银行的主题。我们对此有很多提案 - 有些人将是区域和全球第一件事。“

2015年的全年营业额将于2015年的全年营业额为22亿美元，将在创新和研究中汇集大量收入，以继续优化和简化其客户服务渠道。去年的MASHREQ BOT，AI代理或Chatbot的发布是Al-Ramli的银行来到银行的迹象。

Chatbot已被内部开发人员编程，以模拟与用户的智能对话。客户可以使用Chatbot展示银行产品，并执行无源现金交易，低机票本地转账并查询账户上的余额和最近的交易。机器人将集成到所有银行的数字平台中，使得可以使用一个密码从不同位置访问帐户信息更容易。

“我们将继续加强我们的AI功能，并具有与Chatbot集成的产品和服务的路线图，”Al-Rami说。“随着我们在内部建造的聊天，我们甚至可以将技术销售给他人。”

在另一个AI推动中，Mashreq与Apple的Siri为语音供电的Siri集成了其数字银行功能。要转移付款，用户简单地告诉SIRI他们想要发送多少，并使用其引脚或触摸标识来确认交易。转移只能在手机中发送到注册联系人，限制很低，将其保持在AED1和AED500之间的任何位置。

“未来五年的重点将保持在数字上，”Al-Ramli说。“我们将不仅可以针对客户面向客户的服务，而且还可以简化我们的技术和流程并使我们更高效。”他说，银行将特别是大数据，特别是提高客户经验和交叉销售机会。