苏格兰皇家银行使用AI平台为客户服务

苏格兰皇家银行（RBS）正在使用IBM Watson技术提供一个机器人，该机器人将回答客户问题并将请求通报给合适的代理商。

使用IBM的基于云的Watson对话服务的Luvo认知聊天机器人将于12月在苏格兰苏格兰的大约10％的额外客户提供可用，作为其第一个客户飞行员的一部分。

如果问题更加复杂，Luvo将在第二次和直接客户下回答简单的问题。如果飞行员成功，Luvo将被推出到银行的Natwest客户。

该银行已经有了1,200名工作人员的技术，其中它处理了小企业客户的疑问，其中包含丢失的企业卡或遗忘引脚。“随着Luvo能够从一秒钟内找到各种来源的答案员工释放要处理更复杂的问题，客户将从更简单和更快的过程中置于福利，“RBS声明说。rbs表示，聊天机器人可以在未来使用IBM Watson Alchemy语言，这将有助于了解客户的感受，然后相应地改变其音调和行动。“Luvo释放顾问在简单，轻松解决疑问时花费时间因此，他们可以帮助客户拥有更复杂的问题和问题，“Natwest和RBS的个人银行业负责人Jane Howard说。

根据克里斯·富有人，欧洲金融服务负责人在IBM，认知系统将学习如何完成更复杂的请求，并使用预测分析可能在发生之前检测问题。

另外，瑞典的SEB银行成为第一批使用IPSoft对客户服务认知技术的银行，在软件机器人在内部IT服务台项目中取得成功之后。实施将看到机器人，称为Amelia，在第一个非英语部署中讲瑞典语。

Amelia对语言的语义有了解，可以学习像人类这样的业务流程查询。它可以在30秒内阅读300页，并通过观察人类代理商和客户之间的相互作用来学习经验。

如果Amelia无法回答一个问题，它将查询传递给人类，但仍然在谈话中，以了解如何解决未来类似的问题。它理解20种语言以及背景，并可以应用逻辑和推断含义。

尽管Forrester研究了关于使用软件机器人的潜在风险的警告，但这些进展情况来自对银行业的客户服务。

软件在零售和手机等领域用于通过在线聊天自动化客户服务，但在银行业务，客户需要一系列服务，这些机器人无法保证，IT分析公司表示。

分析师表示将在银行应采用客户服务消息后的一件事前另外两三年，发现现有的聊天机器人未能完成消费者的要求或在三次测试中提供笨重的，尴尬的经验，在三个测试中未能完成这项测试。

Forrester在处理他们的资金方面时说，消费者期待更好，一致的服务水平。.................................

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