Suiteworld 2016：零售商使用ERP的方式正在转移，接受外部焦点

据客户行为迫使公司朝着数据LED型号的零售空间转向零售空间的核心利用，根据Condsuite的Commerce产品总经理Andrew Lloyd。

劳埃德说，零售商曾经使用ERP以跟踪其内部业务流程，它现在更重要的是利用这些系统对企业的单一视图来更好地服务。

“客户体验变得越来越重要，ERP的作用是真正不断变化的，”劳埃德说，在圣何塞的Suiteworld 2016年5月在2016年5月在Suiteworld 2016年会议上发言。

“ERP正在从某些东西中移动，即您用于将业务运行到需要以允许您更好地为客户服务的方式设计和实施的系统的主要系统。”

Omni频道环境掌握了客户，以期待零售商提供无缝体验。

客户希望零售商了解他们是谁。他们希望他们的经验，无论频道如何，都有相同的观点。此外，消费者经常通过单一购物之旅中的几个不同渠道与品牌进行互动。

Lloyd表示，ERP和财务管理SysementAT一次被锁定作为员工的业务的后端功能，而处理客户交易的系统保持完全分开。

但是，由于客户通过基于软件的方法进行交互，例如网站和移动应用程序，因此不再有效地分隔这些系统。

这是推动零售商系统中的“真实和准确”数据的重要性，以及产品跨越零售商业务的最终数据仍然重要。所有这些意味着系统需要彼此适当地互动，而不是站在筒仓中。

“您在ERP之上构建的系统是您的客户实际互动的地方。对于那些互动触控点，它至关重要，因为它们建立在真实和准确的信息之上，因为您的客户与他们互动，“Lloyd说。

“如果你”重新呈现不准确的信息，他们“重新开始令人沮丧的经历，您的业务将会表现不佳。”

由于零售商适应了消费者对品牌的增长，公司围绕客户要求开始激情，而不是提出品牌和经验客户不要求。

“运营效率仍然是至关重要的，因为您需要有效的供应链来运营您的业务，”劳埃德说。

“但事实是客户体验变得更加重要，因为你”重新无法简单地竞争另一种零售商并不是“。”

零售商“IT团队将看到从单独迎合员工对确保系统持久的转变，可以互相互动，并且根据LLOYD，能够进行可扩展性。

许多零售商都留下了遗留系统，因为他们以前的ERP网络或零售管理系统，作为公司采用电子商务和M-商业倡议，持续后端的零售管理系统一直受到“螺栓托盘”。

“这种情况的问题是，这些系统与客户交互的那些系统实际上并没有建立在单一版本的真理上，”Lloyd说。

为了确保零售商有一个单一的“真相”，Lloyd建议实施一个系统，例如NetSuite OneWorld，这允许整合前端零售系统进行数据透明度，通过实时可见，确保更好的客户体验数据。

Lloyd表示，零售空间目前处于“标点均衡”状态，从而在交替的快速变化和稳定期间发生的进化。

“自互联网以来，我们看到的一件事是这种灭绝的想法，”他说。

“零售已经看过很多这些灭绝。第一波由基于云彩时代的东西竞争的公司驱动。

Lloyd使用了缺乏产品范围或竞争性定价的小型商店的示例，这无法与互联网的各种和全球产品竞争。

“当网络出现时，世界上任何地方的任何产品（及其价格）都是可见的。除非他们所拥有的唯一选择，否则消费者聪明，他们“重新无法从当地商店购买25％的产品，”他说。

在亚马逊等在线市场的引入开始了进化，而且客户期望在新的Omni频道时代的无缝体验可能驾驶下一波灭绝，除非零售商关注客户需求。

“没有人知道下一步是什么，因为客户总是改变，”劳埃德说。