银行将视频银行视为客户满意度的关键

几乎所有银行（93％）认为使用银行服务的高质量视频将提高客户满意度，2016年被设置为拐点。

根据银行协会efma和视频协作技术制造商Vidyo的研究报告，有人发现，10％的银行将于2016年使用视频供银行业服务，50％将在2017年底和80％到最后使用它2018年。

该研究是通过与24个国家的63名银行专业人士的会议进行的。通过在线调查收集其他数据，52个国家的136名银行家回应。

“调查结果表明，全世界视频供电的银行业存在强烈的胃口。我们坚信技术的力量，以维护和改善客户与银行之间的个人联系，“埃菲尔玛首席执行官的文森特巴斯蒂迪说。

尽管数字烘焙时代发病，但这种个人联系仍然对银行很重要。随着银行分支机构的关闭，技术正在使用与客户的个人联系，并帮助节省成本。

这在较高价值的服务中尤为重要，例如抵押贷款建议。例如，Lloyds Bank和Halifax客户现在可以通过视频链接接收面对面的抵押咨询。无法或更喜欢到分支机构的客户可以选择在其计算机上与抵押贷款顾问见面。

全国建筑协会还提供基于视频的抵押贷款咨询，其中在分支机构中安装了Video Equimition。全国范围内预计这项服务可以减少等待时间并增加访问，因为它允许客户在适合他们的时间遇到​​顾问。

它首先用于使抵押贷款顾问能够通过高度定义视频链接思科技术与客户满足客户，后来扩展到包括财务规划经理和个人银行管理人员。

2014年，巴克莱银行推出了一个24小时的视频银行服务，使客户能够从任何地方接收面对面的服务

EFMA研究还发现，70％的人在手机和桌面上更喜欢视频银行，而不是在分支机构或ATM上。大约60％的人表示私人银行，财富管理，抵押贷款和贷款服务最适合视频银行。

该银行调查说，安全，合规性，成本和客户准备是部署视频银行服务的最大挑战。

“迅速，广泛普遍采用视频银行工具的障碍被迅速被淘汰，”Vidyo首席执行官Eran Westman表示。

“例如，漏水连接成本使视频成为真正的业务工具。多年前，提供这样的服务onskypewwould成本花费了数千个磅 - 现在它是在每个人的桌面上，几乎是自由的。“