ServiceNOW权力皇家邮件多源

Royal Mail已部署ServiceNow，可以使用服务集成和管理（SIAM）和信息技术基础架构库（ITIL）版本3.0框架来管理其多源IT功能。

基于云的服务桌面工具现已更新到最新版本，并用于管理27,000台台式机，数千台基于Windows的基于Windows的个人数字助理（PDA）。

从CSC移动到多源IT，皇家邮件意识到需要一个暹罗模型来管理其IT服务的主要供应商。

这些是桌面管理和支持的计算机; Capgemini和HCL，用于应用维护;和Atos，用于数据中心。此外，洛克希德马丁，塔塔咨询服务，CSC和ESTIA在应用程序开发上工作。

Dennis Rocks，Royal Mail的服务送货总监投资组合总监加入了三年前从单个外包转换到多源的组织。

当时，他表示，它的主要IT供应商管理了所有的互动，皇家邮政的服务交付团队为30个是分支机构。现在皇家邮件位于IT服务交付的中心。“我们在内部使用ServiceNow以及所有符合ITIL 3的外部IT供应商，”岩石说。

以无缝方式提供多源IT服务的关键要求是所有供应商的合作。“这是我们让暹罗的关键要努力确保所有各方合作，并互相了解依赖关系，”罗克斯说。

ServiceNOW使Royal Mail能够通过提供一个中央系统来提高供应商性能，该系统可用于跟踪和分析正在运行的服务级别协议（SLA），并包括供应商可以用于解决任何事件的自助服务门户或查询。

2015年10月早些时候，本组织从“Dublin”发布的ServiceNow发布到“Fuji”发布。根据岩石，这是通过最小的停机时间实现的。

“我们所有的供应商都测试了该平台，因为屏幕介绍的方式存在重大变化，”他说。

ServiceNow被认为是一个企业资源规划（ERP）平台，岩石表示意味着它能够做到超过IT服务管理。

“我们部署了CMDB [Configuration Management Database]，以及事件，问题，更改，发布，请求履行和知识管理。CMDB中有150,000个可配置项目。但也被证明是一个不合适的非IT工具，“他说。

例如，人力资源部门的加入过程现在通过ServiceNow运行，而Royal Mail也在调查它如何用于在皇家邮件的客户重新安排包裹损坏的储物储备或报告的仓库中实施消息传递跟踪。